12306将推出货运办理便捷渠道
记者从南昌铁路局获悉，6月15日起，中国铁路客户服务中心网站(12306.cn)将推出货运办理便捷渠道。届时，客户可点点鼠标，敲敲键盘，像网络购物般在铁路部门办理货物运输。据南昌铁路部门介绍，客户如需在网上办理货运，可登入中国铁路客户服务中心网站(12306.cn)，进入中国铁路货运电子商务平台，选择“南昌铁路局”，点击“我要发货”后，按系统提示简单输入发到地点、货物名称、联系方式等基本信息，系统即反馈查询码。铁路客服人员会主动联系客户，询问详细需求信息，并进行报价。待客户确认后，铁路客服人员将代为填写运单，根据确定的运输方案办理货运业务。客户可凭查询码随时查询需求受理情况。目前，12306货运电子商务系统正在紧张的调试中，15日起，客户通过网络办理货运，可真正实现足不出户、货达天下。
12306全天候服务确保办理货运服务快捷
“从6月15日起，客户还可通过直接拨打南昌铁路局的客服电话12306办理货物运输。
除此之外，南昌铁路局还有12个主要货运营销分中心和17个主要货运受理车站电话可快捷提报需求。”南昌有关负责人介绍，近日，该局已完成多批客服人员的货运业务知识培训，目前正在加紧调试货运客服电话系统，确保客户通过拨打电话办理货运业务和电话预订火车票一样轻松顺畅。
记者了解到，客户可直接拨打所在地受理网点的车站营业电话，也可通过拨打该地市营销中心的电话，还可拨打属地12306客服电话，工作人员将根据客户要求，提供相应货运需求的办理服务。
“目前铁路在货运服务方面，存在着办理手续繁杂、运输组织与市场需求脱节、运输收费不规范和运力分配不够透明等问题。作出推进货运组织改革这一重要决策，目的就是从根本上解决货运服务方面的问题，加快走向市场的步伐，提升应对市场变化的能力，把铁路全天候、大运力、低运价、节能环保的优势展现出来，充分发挥铁路在综合交通体系中的骨干作用，为经济社会发展和广大人民群众提供更加良好的服务。”南昌铁路局有关负责人介绍说。
