12306网站订票莫名被退票

　　12306网站订票你是否有遇到过被自动退票的情况呢?下面就是一起关于12306网站订票的报道，提醒旅客朋友们以后购票时要注意。

　　1月25日下午，王女士用个人账户在12306网站给两位同事预订了1月29日两张北京去往郑州的高铁车票，预订成功后她用招行信用卡支付成功，扣款短信随后发来，显示已扣款成功。

　　1月28日，同事拿着订单号去窗口取票，却被告知该单已退。得知消息后，王女士登录账号查看，“果不其然，该订单号仍能看到，但显示‘已退票’”。

　　12306网站订票被退票事件调查：

　　“系统显示已退票，那我支付的票款去哪里了?”带着疑问，她致电12306咨询，客服确认该订单已退，并称票款已退给招商银行，让其咨询银行方面。好在钱没有损失，“银行称已收到退款，入账时间是当天17点50分许，也就是我下单成功后的一小时，但扣掉了5%的手续费，因为程序，过一段时间才会打进我的账户”。

　　钱虽然没太大损失，但疑问也困扰着她：“订单支付成功后我随即退出，一直到昨天，再未进入过账号，为何订单就被退了?”

　　带着疑问，据了解，工作人员询问订单号后查询答复，系统中能看到该订单号，但确实已退单。为何王女士在没有操作的情况下会被退单?客服答复，他们只能查看结果，无法给出具体原因。

　　难道王女士的账户不安全?客服表示，从目前情况来看，应该不是黑客所为，“如果被黑，那退款肯定就退不到王女士的开户行里了，而是进了黑客的账户”。客服猜测说，订单被退，可能有两种可能，“一是本人误操作，导致订单被退;二是知晓密码的亲朋好友私下进入账户恶作剧造成的”。

　　对于12306网站的答复，王女士有些哭笑不得，“第一，我就预订了两张票，支付成功后就退出了，之后再也未进入，怎么误操作?第二，账户密码只有我本人知道。”