春运返程高峰期间，候补购票成为许多旅客抢票的首选方式。然而，最近有旅客反映，凌晨3点收到候补成功的通知，因睡梦中未及时查看，醒来后发现列车已经发车，导致车票无法全额退款，造成了不必要的经济损失。这一情况引发了广泛关注，也让更多旅客开始重视候补购票的设置技巧。
针对这一问题，国铁集团相关负责人作出详细解释。目前，铁路12306的候补购票功能已经实现24小时全天候兑现，但售票系统的运行时间仍为每天早上5点至次日凌晨1点。这意味着，旅客在提交候补订单时，需要特别注意一个重要设置——"截止兑现时间"。
据了解，12306系统在旅客提交候补订单时，会提示设置"截止兑现时间"，这一时间节点完全由旅客自主决定。12306旅客服务中心的客服人员特别提醒，系统默认的截止兑现时间通常为开车前6小时，但旅客完全可以根据个人作息习惯和需求自由调整。
对于购买清晨发车车票的旅客，客服人员给出了实用建议：最好将截止兑现时间设置在前一天晚上，比如晚上10点前。这样的设置既能充分利用晚上的退票高峰时段，又能避免在休息时间收到出票通知而影响睡眠，可谓一举两得。
操作起来其实非常简单：在提交候补订单前，找到页面上的"截止兑现时间"选项，点击进入后根据个人需求修改即可。这个小细节，却能避免因错过通知而造成的票款损失。
按照12306系统的候补购票规则，旅客提交订单时，系统会明确提示"系统全天24小时持续进行兑现"以及"兑现成功或自动终止时，将通过您选择的通知方式进行告知，请注意查收消息并关注候补订单兑现状态"。这就要求旅客在享受24小时候补便利的同时，也要对自己的设置负责。
关于车票改签，12306也有明确规定：开车后的车票不能退票，但可以改签一次。具体来说，可改签当日24时前的车票，不收取费用；或改签预售期内的车票一次，但需收取最高40%的手续费。需要特别注意的是，改签后的车票不能再办理退票。
这一人性化的设置功能，充分体现了铁路部门对旅客需求的细致考量。通过自主设置兑现时间，旅客可以根据自己的生活作息合理安排，既不错过购票机会，又不影响正常休息。特别是在春运等客流高峰期，这种灵活性大大提升了旅客的购票体验。
铁路部门也提醒广大旅客，在使用候补购票功能时，除了关注兑现时间设置，还要确保手机畅通、通知功能开启，并养成及时查看订单状态的好习惯。只有做到这些，才能真正享受到候补购票带来的便利，让出行更加顺畅无忧。
