当您行驶在西长高速公路上，目睹一个个收费站车来车往，秩序井然;一处处服务区环境优美，服务温馨;或是一段段高速公路畅、洁、绿、美、安、舒……是什么造就了这样一支热情服务、公正执法、精细管理、勇创一流的团队呢?答案是：精神文明建设的力量。西长人正是用务实的行动建设着文明交通的大厦，而今，他们也共享着文明建设带来的成果。
精心组织夯责任
西长分公司经理王建勋曾多次强调：“精神文明建设是企业发展的动力，必须全员参与，常抓不懈”。为确保该项工作落到实处，分公司按照“精神文明建设就是建设精神”的要求，提出“建一流班子，带一流队伍，创一流业绩，树一流形象”的工作思路，层层健全精神文明建设领导机构，加强组织领导、协调指导和督促检查。
分公司上下高度重视，从人员、经费、物质等方面加大投入，夯实责任，在各项工作中坚持精细管理，先后编辑出版《西长分公司管理制度汇编》、《西长分公司精细化管理应用手册》，制定了《西长分公司精神文明建设内业整理标准》，促进分公司精神文明建设规范开展。同时制定了精神文明建设中长期工作规划，每年召开精神文明建设工作会议，明确工作任务和措施，并将文明创建纳入到月考核和全年目标任务中，做到与运营管理工作同部署，同考核，同落实。分公司还不定期检查指导，查漏补缺，形成齐抓共管、积极参与、密切配合、协调运转的文明创建氛围。所属各单位结合实际先后制定了创建文明单位、文明治超站、星级服务区等实施方案，坚持抓站点、创路线、促全面，构建了点、线、面结合的创建模式。
带好队伍强肌体
队伍建设是企业发展的基石!西长分公司始终坚持以人为本，切实将队伍建设抓紧抓好。分公司坚持每年开展丰富多彩的全员春季培训活动，将理论学习与实践操作相结合，有针对性地组织全体员工进行职业道德、业务技能、安全应急、文明礼仪、经营服务、廉洁从业等全方位培训，员工参与率达100%。对刚分来的新员工，分公司要求必须经过“三关”考验方能正式上岗，即组织纪律关、安全培训关和实践操作考核关。
从2009年开始，分公司还连续开展了中层干部和业务骨干讲学交流活动，各级干部和一线班组长结合工作经验和员工队伍现状，从具体业务、企业管理及突发事件处理等方面，通过鲜活的实例为员工现场授课，互动交流，收效明显。在此基础上，分公司结合不同阶段重点工作，先后开展轮岗交流、站股长一日收费等活动，提高了队伍综合素质。近年来，各管理所和服务区积极探索，针对青年员工多、工作较单调等现状，进一步拓展了员工培训内容，开展的服装搭配、职业淡妆、员工心理疏导等方面培训，深受大家喜爱。分公司克服资金困难，先后为所属各单位配发各类书籍万余册，连年开展“读好书、爱本职、献交通”活动，并分批组织业务骨干到兄弟单位实地考察，学习先进经验，为员工搭建了良好发展平台。
文化建设添活力
正如西长分公司钟立东所言，“一个单位如果没有健康的文化作支撑，就等于没了精气神。”事实上，分公司成立以来，一直致力于企业文化建设。在2008年提出“西长高速.阳光之路”企业文化建设框架思路的基础上，邀请文化学者及省厅、集团领导召开了企业文化建设研讨会，明晰了企业文化建设方向和措施。
分公司借鉴西长高速公路沿线历史文化优势，结合高速公路管理实际，不断探索，出台了《西长分公司企业文化建设实施纲要》。同时不断创新文化建设载体，所属各管理所均创办了企业内刊和职工文化艺术长廊，设立了阅览室、健身房、多功能厅，购置了文化娱乐和学习活动设施，先后举办“青春.责任.奉献”征文比赛、“司乘满意在陕西、平安西长筑和谐、廉洁打造阳光路”主题演讲比赛等各种寓教于乐的文体活动，丰富员工文化生活。
分公司善于发现员工特长，根据员工兴趣爱好组建了礼仪队、舞蹈队、篮球队、国旗护卫队等各类团体，带动和引导全体员工树立热爱生活、积极向上的人生信念。分公司还利用网站、内刊及全路段电子情报板、横幅标语及宣传橱窗等，广泛宣传西长阳光文化的特点和内涵，使西长分公司企业文化不断深入人心。
作为交通集团廉政文化建设试点单位，分公司坚持与时俱进，坚持用广大员工喜闻乐见的方式，形成员工积极参与的廉洁文化。针对员工人数多、分布广等特点，积极配发廉政书籍，创办廉政文化墙，编印了《西长分公司廉政文化手册》，深入推进廉政文化“六进”活动，形成“组织倡廉、读书思廉、制度保廉、典型导廉、文艺颂廉、家庭助廉”的良好格局。同时在全路段开展了以“平安西长”为主题的安全管理规范化创建活动，取得良好成效，所属4个管理所已成功创建为安全管理规范化单位。目前，“阳光西长”、“平安西长”、“廉洁西长”已成为分公司的活名片。分公司建立的领导推动、左右联动、上下互动、全员行动，全过程渗透、全方位辐射的企业文化机制，正在向着全新的发展阶段坚实迈进。
服务社会树新风
分公司始终以司乘满意为目标，从司乘需求上认真分析，从服务细节上不断完善，切实将“发展现代交通、奉献一流服务”的理念转化到实际工作中。抓住收费、养护、路政、服务区四个窗口部门，有步骤地开展“讲文明，树新风”系列活动，引导员工从一个微笑、一声问候、一次帮助、一句祝福做起，把文明窗口的概念灌输到每个人心中，把文明服务的理念渗透到每一个工作环节。机场管理所以全国交通运输行业文明职工张红娟为榜样，组建“张红娟女子收费班”，通过典型带动，使航空式服务更加深入人心。礼泉管理所成立收费车道文明服务小分队，为过往司乘提供沿线袁家村、乾陵、昭陵等旅游景点信息咨询及行车指南、车辆加水、紧急救助等服务。各服务区设立“您有事，我帮您”便民服务岗，为司乘提供温馨周到的一站式服务。日常工作中积极推广“两点头、两转身”、“双手递卡”收费服务礼仪，积极组织开展“文明我先行，服务我更优”收费技能比武，坚持开展“微笑大使”、“服务标兵”评比活动，树立了环境整洁、服务文明、管理规范的收费岗亭形象。养护工作坚持精细化管理，严格做到“养必优良，管必到位”，营造了路面平整，行车安全，快捷舒适的行车环境。服务区管理中积极借鉴同行业管理经验，不断完善服务设施，创新经营模式，打造“一区一品牌”，实现经济效益和社会效益双赢的目标。
机场西、西张堡收费站员工连续数年关怀当地孤寡老人，彬县东收费站员工热心资助白血病患儿，长武管理所积极为希望小学捐书、组织员工义务献血的事迹被陕西电视台相继报道。据不完全统计，分公司先后为灾区捐款9.8万余元，捐物420余件。员工帮助迷路、遇困路人返家40余例，主动归还司乘遗失物总价值高达10.6万余元，分公司先后收到司乘感谢信160余封，锦旗80余面。
转变作风促和谐分公司坚持从班子成员抓起，开展宗旨教育和党纪政规教育，增强党员干部的责任意识和奉献意识。坚持群众观点、群众立场，推行“机关为基层”、“基层为一线”服务工作法，通过设立所长接待日、所长信箱、开展大下访等形式，认真调研，了解掌握各项工作进展及员工思想动态，积极为员工解决后顾之忧，做到事事有落实，件件有结果。礼泉管理所收到员工宿舍晾衣难的反映，迅速研究方案，在员工宿舍楼平台安装了晾衣架;彬县、长武管理所驻地水质较差，管理所为保障员工身体健康，为员工宿舍配备了纯净水，一件件解决民生问题的小事被大家看在眼里，记在心上。
在重大活动、重要工作开展过程中，分公司均坚持民主决策、会议研究的原则，使工作安排、措施制定更体现人性化、科学化。分公司加强效能监察，积极创建“人民群众满意基层单位”，不定期对全分公司党风、行风、政风建设情况进行明察暗访，对存在问题及时督促整改。坚持开展群众评议，通过问卷调查、行风座谈等方式征集对运营管理工作的意见和建议，并限时解决。分公司各级管理人员牢固树立“管理即服务”的意识，换位思考，摆正位置，及时化解矛盾与隔阖，做到思想上尊重员工，感情上贴近员工，行动上融入员工，形成了上下一心、风正劲足、团结奋进的良好发展氛围。
分公司所属礼泉、长武管理所先后创建为市级文明单位标兵，彬县管理所、乾县服务区等5个单位创建为市级文明单位，机场西收费站创建为全国工人先锋号，六村堡收费站创建为全国交通运输行业文明示范窗口、陕西省五一巾帼标兵岗、陕西交通运输系统青年文明号。西长高速全段创建为厅级文明公路。近日，西长分公司又被命名为西安市文明单位……文明之花正一路沿着西长高速绚丽绽放。
