航空精细化服务“嫁接”铁路“青年文明号”

　　精细是我们最好的服务。在出现一次小差错后，我们通过仔细观察旅客需求，全程提供了12次服务，终于化解了一次服务危机。3月5日，在东方航空公司西北分公司，教员朱喆精彩的服务案例讲解赢得铁路职工的阵阵掌声。

　　当日下午，西安铁路局联合东方航空公司西北分公司组织青年文明号集体开展岗位学雷锋，服务献真情交流互访活动。来自铁路、航空的50余名优秀青年会聚一堂，围绕如何正确地解答旅客提问如何树立正确的服务意识等主题，相互交流服务体会和技巧。

　　西北分公司客舱部团委副书记、头等舱乘务长赵丹丹和郑西高铁乘务员李莉临时配对组合，现场演示从细节上搭配服饰、化妆的技巧。获得去年陕西省青年技能竞赛第一名的空姐王江燕，详细演示了品尝红酒的步骤，引起铁路青年们的浓厚兴趣。

　　从去年开始，西安局团委与西北分公司团委结为友好单位，每年联合举行一次航空、铁路青年文明号服务技能交流活动，组织西安站、西安客运段等窗口单位团员青年走出去观摩学习，提升服务技能，打造铁路团员青年优秀服务品牌。

　　和‘空姐’们的交流让我受益匪浅。在以后的值乘中，我们还要在精细服务上开动脑筋，学习着装、餐饮、交流等，让旅客舒服、满意。团员小张在参加完交流互访活动后深有感触地说。