今年春运之初，上海轨交部门在原先3万把爱心伞的基础上，新添了2万把，为乘客遮风挡雨。
今年2月份至今，申城阴雨连绵，这些爱心伞让人们体会到了发自内心的温暖——只需要登记姓名和联系方式，半分钟，你就可以在地铁站内免费借到一把雨伞。但是，爱心伞在为他人遮风挡雨的同时，却也饱受归还率低这一问题的困扰，个别轨交站甚至出现了零归还的窘境。
[体验] 半分钟内借到爱心伞 3月15日下午，下着小雨。轨交世纪大道站B区的服务中心处，一个写着我要回家字样的宣传海报非常醒目。据注意到，在海报旁边，两名女乘客刚刚办好登记手续，拿到爱心伞，旁边还有9把爱心伞正在待命。
得知我们也是来申请借用爱心伞后，工作人员拿出了一本登记本，登记完姓名及联系电话后，工作人员取出黄色的雨伞，补充登记雨伞的编号及借出时间后，便将伞递到了我们手中，整个过程只有半分钟。 除了爱心伞外，工作人员还递给我们一张小卡片，这是一个缩小版的宣传海报，目的是希望借伞人尽快归还。离开前，工作人员还不忘提醒，希望能尽早归还，以便他人再次借用。据注意到，在雨伞的伞柄、伞面处清楚地标示着这把伞的编号和所属的车站名。
[调查] 未还伞乘客：15人中8人电话打不通 作为一项贴心服务，为什么还是有人借了爱心伞后不还呢?他们是忘记还了，还是觉得还伞不方便? 世纪大道站的工作人员随机选取了15名在2月份登记借伞、至今尚未归还的乘客名单，按照他们当初留下的联系电话，逐一拨打过去。结果显示，有8人的联系方式无法接通或号码记录不清，有4人表示已经在其他轨交车站归还，有3人表示会尽快归还。
乘客陈小姐在电话里说，虽然很久前就知道地铁站内提供免费的爱心伞，但她还是第一次借用，感觉非常方便，借用之初也一直想着要在第一时间归还。但回到家后，第二天天气就变睛了，也就将还伞的事情给忘记了：平时事情太多，下次一定会将它放在醒目的位置，提醒自己尽早归还。
轨交工作人员表示，一般情况下会要求爱心伞的借用人尽可能在7天内归还，而且最好能本站借、本站还。轨交每个站点，每个月还会对爱心伞的借还情况进行一次汇总，向公司汇报。针对不还伞的人员，工作人员一般会打电话提醒，但无奈的是，很多时候因为借用人登记的联系方式有误，无法与其取得联系。
不留真实电话：主要担心个人信息泄露 随机抽取的15名借伞人中，有8人的联系方式是无法接通的。是无心之举，还是故意写错号码? 我们走访了人民广场站、南京西路站、世纪大道站、杨高中路站，随机采访了18名乘客。借用爱心伞会不会留下真实的姓名和联系方式?对于我们提出的这一问题，除3人没有表态外，有11名乘客表示会留下真实姓名和电话，另有4人明确表示，不会留下真实姓名和电话。
为什么不愿意?这4名乘客的说法有些相似，主要是担心个人信息泄露，其中一名姓何的先生说：我相信地铁方不会故意将乘客的信息外露，但很难保证中间环节不会出现漏洞，当手机或家里的电话号码被一些商家得到后，肯定会不胜其烦。他说，只要自己不是抱了贪小的心态，有借就肯定有还，就算可能一时会忘记还雨伞，一旦再次下雨或雨伞出现在眼前时，他还是会择机主动送还。
[数据·心愿] 不为爱心套枷锁 目前，爱心伞在轨道交通290多个站点已全面铺开。针对爱心伞的归还率，我们挑选了10个站点，就雨水较多的2月份的借还情况进行了一次调查(具体情况如右表)，结果显示各站点的情况差别很大：长江南路站、高科西路站的归还率达到了100%;而2月份陕西南路站发放的40把爱心伞，没有一把归还。同样的情况还有常熟路站和上海火车站站，2月份分别发放了52把和82把，归还率都为0。
针对部分站点爱心伞归还率较低的现象，一些乘客给出了颇具可行性的建议，比如收取适当的押金，使用身份证登记借伞等。
如果这些建议被采纳，相信能够提高爱心伞归还率。但轨交运营方表示，目前不考虑给爱心增加条条框框，不想给爱心伞套上枷锁。而一些站点100%的归还率也足以证明，不设枷锁的爱心伞并非遥不可及。
2月部分站点爱心伞本站归还率统计 站点 归还率 世纪大道站65.4% 南京西路站29.9% 长江南路站100%(长期归还率较高) 高科西路站100%(长期归还率较高) 莘庄站82.5% 人民广场站42.1% 陕西南路站0%(2月份发放40把，0把归还) 常熟路站 0%(2月份发放52把，0把归还) 上海火车站站 0%(2月份发放82把，0把归还) 大木桥路站3.05%(2月份发放131把，4把归还)
