“迎接宾客致意笑，沟通征询诚意笑，相遇礼让示意笑，终点道别会意笑。”上海客运段段长包晓朵说，沪京高铁车队列车长李雯玲以服务为宗旨，待旅客如亲人，用4类微笑打动旅客心，赢得了南来北往旅客的好评。参加工作不到7年，她先后荣获上海世博微笑大使、上海世博会窗口服务先进个人、上海世博工作优秀个人、第五届全局“十佳青年”、路局优秀工班长等多项荣誉。
上海客运段列车长李雯玲，从一名普通的列车员、列车长、到最后成为上海世博微笑大使。她取得这么好的成绩，靠的是什么?从她成长的历程来看，就是心中拥有为了服务的信心，感受到服务的魅力，从而不断地追求服务工作标准，就是她成为优秀者最坚实的基石。
从她的成长经历来看，从2005年8月，李雯玲进入上海客运段，成为T103/104次列车乘务员，从那时起，李雯玲就以列车长为榜样，讲究服务方法，满足旅客需求没开始了钻研服务旅客的业务水平。
为了提高自己对旅客的服务质量，让旅客获得满意，李雯玲一有时间，就与列车长交流服务技巧，利用休息时间钻研业务书籍，出乘回来还要到夜校“充电”，攻读大专文凭。在3年时间内，李雯玲先后担任硬座车厢乘务员、硬卧车厢乘务员、软卧车厢乘务员、列车广播员、列车包乘组组长。并很快成为T103/104次特快列车的列车长，那时她才21岁。
为了成为微笑大使，她从练习微笑开始。她在家中镜子旁放了根筷子，她边咬筷子，边比划双手，还不停地调整身体倾斜角度。好几次，父母喊她吃饭都没能听见。就是这样的努力，最终赢得了“微笑大使”的称号。
微笑服务是铁路行业的服务理念之一，也是对员工素质的基本要求。让微笑在服务中延伸，因为真诚的微笑服务，是我们的责任，旅客们能够露出满意的微笑，就是对我们最好的回报。 当前，全路“服务旅客创先争优”活动正如火如荼开展，这次活动必将带来铁路服务窗口工作的巨大飞跃，必将成为铁路自身发展的里程碑。
在万里铁道线上，有了更多的“微笑大使”，并让“微笑服务”成为铁路工作的一种常态，那么张张笑脸必将打造出一道亮丽的铁路服务风景线!不仅让铁路服务获得广大旅客的满意度越来越高，我们的生活会更美，社会也会更加和谐。
