受委屈的女乘务员该不该给男乘客下跪？（二）

特约评论员李木刀写出的标题为《女乘务员给男乘客下跪值得深思》，直接说出了个人的观点：该乘客不仅确实显得过分，甚至还“得理”不饶人。从视频旅客的旁证录音以及文字材料上可以看出，该乘客鞋子的位置挪动，还真的非乘务员所为。事情倒退一步，即使是乘务员所为，并且道歉了，还进一步下跪道歉了，作为一个顶天立地的大男人还有什么问题不能够解决呢?认为这位老兄，连这一点包容的胸怀都没有，确实令人无语。作者也分析了女乘务员给男乘客下跪的原因猜想：一是铁路的高压要求?二是女乘务员确实理亏?第三种下跪的理由是该乘务员年轻、胆小怕事、缺少处事经验，经常给人下跪。最后作者说出了自己的观点，铁路人全心全意服务旅客，但并不代表必须要在服务中附带羞辱。在当今的文明时代，铁路热诚服务旅客的对象也应该是文明旅客。如果面对的是不文明的乘客，或者是野蛮的人，下跪换来的是更大的牺牲。期盼所有的铁路工作者，明确服务与羞辱的本质，踏踏实实搞好服务，堂堂正正树好形象。

笔者也认为，在社会主义国家为民服务不用跪，也不需要跪，即使服务质量有问题，可以批评教育，指出缺点，加以改进。作为铁路工作者，按照服务的标准作业，踏踏实实地干好工作，遇到复杂、解决不了的问题，可以找经验丰富的列车长帮助解决，不可走极端的方式，用下跪来获取缺乏修养人的理解，反而让简单的问题更糟糕，所做的牺牲更大。