最近在网络上疯传了一段这样的视频，一位二十多岁的女乘务员正在扫地，当扫到一位三十多岁的男乘客跟前时，他准备穿鞋站起来。这时，他发现自己的鞋子不见了，于是责怪乘务员，“你扫地怎么把我的鞋子扫到桌子底下了?”女乘务员没好气地回了一句，“不是我扫的，你别冤枉我!”由此，二人开始争吵起来，在争吵中，乘客怒斥乘务员，“你这什么服务态度?素质太差了，我要投诉你!”最后，这位女乘务员竟 “扑通”一声向这位旅客下跪，并扇自己耳光，请求这位旅客原谅她，这位男性旅客此时还扭头侧向一边，好像不屑一顾，坦然受之。
看完这个视频我相当气愤，我无法想象一个大老爷们怎么连这点肚量都没有。一件如此小的事情，最后演变到下跪的地步。常说男儿膝下有黄金，在当今这个男女平等的社会，女子膝下同样也是黄金，膝盖下同样跪着的是尊严，这位男旅客竟然扭头不看。我想一个有一丝良心的人都经不起这一跪，你怎么能做到如此冷漠?你就不能起身把女乘务员搀起来，好好的说几句，把事情解决?你非要让别人在你面前跪上十几分钟?实在搞不懂你如何受得起这么大的礼，你怎么也不怕折寿?你拿投诉压这个女乘务员的时候，有没有给别人相应的尊重?你真将自己当成“上帝”了吧，还要别人来膜拜你，你这样都可以坦然接受?你就不能换位思考，将心比心，如果是你的姐妹、女儿从事这份工作，受到这样的遭遇，你将情何以堪?
面对这次“下跪事件”，让我看到了铁路对服务质量方面的严格要求，铁路人全心全意服务旅客。但也发现了铁路服务人员的无奈，面对此类不注意自身形象的旅客，我觉得可以向航空部门借鉴。如果服务行业有了这样的自主保护的权力，对服务性行业的工作人员也是一种激进，对国民素质的提高也会有一定的帮助。
小时候经常看见电视里有这样的情节：“我是个男人，我不欺负女人，你走吧!”你连这点都做不到。奉劝你一句，好好在家呆着，别再出来给咱老爷们丢脸了。
