列车服务工作也需理解和尊重

　　6月3日上午8点多，唐先生乘火车到合肥，遇到一位男乘客和女乘务员因扫地的一点小事发生争执，女乘务员为了息事宁人主动放低姿态，帮男乘客把鞋从铺位地下拿了出来，可是男乘客仍然不依不饶，女乘务员见状竟然“扑通”跪下了，并扇起自己耳光来，请求这位旅客原谅她，这一跪竟跪了十来分钟。而这位男性旅客此时将头扭向一边，好像不屑一顾，坦然受之。

　　关于这件事情的视频最近在网络上疯传，笔者看了以后竟一时不知是何滋味，心中不禁有几句话想说：我们跪天，因为天空给于我们宽阔的胸怀;我们跪地，因为大地赋予我们生机成长;我们跪父母，因为父母对我们有养育之恩。此外我们没有任何理由给别人下跪。可是女乘务员为什么要下跪?服务的底限到底在哪里?旅客花钱买票乘车，理应享受铁路提供的舒适惬意、悉心周到的旅途服务，这一切都是作为服务行业的铁路的必然要求和本质属性，正是因为这种性质，铁路工作人员必然会成为广大旅客挑剔的对象，委屈和受气是不可免之的。但是服务应该是建立在人性互相平等与尊重的基础之上。每个人都有自己的尊严，每个行业都有自己行业的尊严，就算再委屈再气愤也要学会对那种无理取闹的人说不，要懂得维护自己和本行业的尊严，这也是维护整个社会公平和正义的秩序。

　　所以笔者认为，此问题应该引起铁路部门和广大旅客的重视，铁路部门应该给铁路职工一个合理的诉求通道，一个释放心理压力的平台，以便铁路职工能更好的为旅客服务;而做为旅客来说也要给予铁路职工充分的尊重与信任，换位思考，相互体谅，只有这样才能让旅客的出行更加舒适顺畅。所以真心地希望不要让这样的下跪再续写下去。