轮椅姐、地道交警、金嗓子……一个个温馨的提示，一张张服务的笑脸，一项项便民新举措，沈阳铁路局长春火车站关注弱势群体，开展站车联网一条龙等人性化、亲情式服务，创建“春之约”爱心服务新品牌，践行“以服务为宗旨，待旅客为亲人”的服务理念，努力打造“最有人情味”车站。
什么是“人情味”?百度里是这么解释的，“人情味”源自人性之中最温情的一面，是人与人之间真挚情感的自然流露，是一种给人以爱与关怀的奇妙感觉，是一种由内而外感染他人的个性魅力，是一股可以温暖人心的精神。
而沈阳铁路局长春火车站打造的“人情味”车站除了有硬件设施服务外，在软件设施上人情味更浓。比如：一个个温馨的提示，一张张服务的笑脸，一项项便民新举措，从细小的关爱、细小的服务举措，努力打造“最有人情味”车站，从而获得广大旅客对铁路服务的满意度越来越高。
还是让我们一起去了解一下“人情味”车站，到底有着哪些具体的人情味道?车站有个“百度知道”。长春火车站售票车间党总支书记张靖国说，2011年铁道部开展“服务旅客创先争优”主题实践活动，长春站随即着手打造“春之约”爱心服务新品牌。比如：在售票大厅设立独立咨询窗口，春运期间每天接待旅客咨询3000余人”。除准确回答旅客关于互联网购票、电话订票等问题外，还提供长春市旅游景点、公交路线、酒店等信息。服务人员秦子惠被旅客誉为火车站的“百度知道”。
售票大厅二楼的20号窗口，是很多农民工眼中的“爱心窗口”。75号窗口处，设有扩音器、纸币等辅助物品，被很多旅客称为“无障碍窗口”，主要针对老弱病残孕旅客。23年为长春大学特教学院残疾学生送票上门，提供接送到站、背负上车等服务，挑选4名售票员担任“爱心帮办”，每天在售票大厅巡视，引导旅客购票、宣传最新购票信息等。
与此之外，车站对重点旅客开辟绿色通道，提供轮椅担架助残设施、专人接送进出站的助残服务“一条龙”便民措施，方便“老幼病残孕”旅客出行。并组建了一支近50人的爱心班组、爱心帮办队伍，大家在做好本职工作同时，主动提供各类服务。从购票到进站上车，到下车出站，长春站与其它地区车站联动，提供全过程跟踪服务，让爱心随着铁轨不断传递、延伸……车站是一个城市的名片，长春站在如花春季与春城人民有个约会，让旅客处处感受春的温暖，不断打造最有人情味的车站。长春站陈志远说，“春之约”不仅要让旅客在长春站感受到春的温暖，还要让这种温暖不断扩散，去感染更多的人。
点点滴滴的服务举措都关情，长春火车站打造的“人情味”车站，采取了一条龙等人性化、亲情式服务，这些服务小细节虽然看起来不显眼，但乘客需要的时候，关键时刻派上用场。为“小众”服务其实就是从根本上心系“大众”，为广大乘客提供安全、方便、舒心出行，体现出了铁路部门“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念。只有真正从乘客实际需求出发，急乘客之所急，忧乘客之所忧，不断创新服务方式，才能解决乘客的实际问题，提高铁路部门服务质量，提升企业整体形象，换来的必然是广大旅客对铁路服务的满意度会越来越高。
当前，铁路部门正在全路开展“服务旅客创先争优”活动，就是以服务为宗旨、待旅客如亲人，不断优化服务环境，改进服务态度，提高服务质量。长春火车站“人情味”车站就是合民意、顺民情、暖民心服务之举，处处荡漾着欢歌和笑语，也为我们这个和谐社会增添了许多温情。
