2012年7月24日消息：7月20日下班前，看到第二天将有雷雨的天气预报，像往常一样拨通运控中心的电话，询问21日航班安排，以便预备对外宣传应对口径，配合一线工作。在航空公司，虽然不是一线部门，我们也清楚地知道雷雨将会对生产运行带来许多不便，在宣传部门我们更深知外界舆论会对企业产生很大影响，因此遇到任何可能影响生产的情况做到事前准备，早已成为习惯。
7月21日，大雨如约而至，而且比想象中大很多，是北京61年来最强暴雨，北京市气象部门发布橙色预警，公司也提高不正常航班预警等级，仿佛一场战争，尽管有备而来，但敌人超乎想象的强大，我们只能把弹药装的足些，将手中的枪握得更紧。晚19:24，与运控部门联系了解情况后，在中国联合航空的官方微博上，工作人员发出第一条信息，告知旅客6个航班因暴雨取消。在随后的十分钟里接连发布了十条信息，告知旅客航班信息、路况信息，此时已不断有旅客回复或转发我们的微博，询问航班情况、如何退改签等等信息。按照过去的工作原则，我们应让旅客拨打95530服务电话询问，以获得更加专业、准确的回复。而此时，放下包袱、挣脱界限，一一回复旅客提问，只要能帮到他们一点点，只希望他们焦急等待的心情获得片刻的安慰、只愿他们能尽早回家。
20:02、20:32我们先后发出两条信息感谢旅客的理解，感谢一线兄弟姐妹们辛勤的付出，没想到一石激起千层浪，一面是旅客的理解支持，一面是气愤的旅客激动地谩骂，两条微博被不断转发、评论，忍着满腹的委屈，我们仍回复旅客疑问，恶劣的天气、受阻的交通……我们知道在一线的兄弟姐妹们要承受得更多。
随着雨势不断加大，北京道路交通已经严重受损，此时滞留的旅客们也许并不清楚机场周边情况，更不清楚这场暴雨造成了多么大的影响，于是天气信息、路况信息，我们逐一发布。21:35，有一位网友回复“第一次看到有这样的公司，时刻给我们提供北京的天气状况和路况，感谢。”陌生网友的一句感谢，所有委屈烟消云散，付出得到了回报，有什么比这更值得欣慰。
打开电视，新闻中一幕幕暴雨带来的灾情触目惊心，那么多人因交通受阻无法回家，那么多人被困在车内没有水和食物。打开微博网友们相互鼓励着转发信息，帮助他人，此时我们肩上负担的不再仅仅是协助旅客，而是所有需要帮助的人。
24:15，转发一位网友发布机场附近路面塌陷信息;01:27，一位网友在南苑机场搭载了因航班取消而无法回家的孩子;凌晨2点，转发店铺为旅客免费开放、提供休息场所的消息……一条条微博仿佛成为一个个火炬，承载着希望，接力着爱心。
22日凌晨1点31分，一位网友在寻找南苑机场乘机的外公，这位72高龄的老人没有手机自21日下午两点送至机场后一直没有联系上，看到这条信息，我们迅速与机场地面工作人员联系，一定要找到这位老人，让焦急的家属放心!40分钟后，我们让老人与家属取得了联系，02:36我们发布微博告知网友这一消息，人与人之间真诚的帮助化解了所有埋怨。
