：网友爆料，8月20日晚，东航北京飞西安航班延误4小时后无任何说法，乘客都非常激动。沟通时，东航员工直接躺地装死。21日下午，东航宣传部门工作人员称员工并非“装死”，是一名旅客将登机口一名值班员工推倒，导致该员工摔倒并扭伤脚踝，且严重头晕无法站立。
网友评论：
马後炮：如果真的装的话那只能说明此人处事能力极低，但如果是乘客真的推在地，我想说，坐飞机的人素质也都真的很低，还不如地上跑的大巴和火车的乘客。见过也听过好多飞机上那些素质低略的人，貌似他们就觉得自己坐飞机很了不起一样!真心觉得不想说脏话!
Fly：一帮冷漠的中国人。飞机延误又不是这位员工的错，他也不是领导，如何像乘客解释?逼他有用吗?就不见一个人去看一下他倒下是什么情况，万一真有突发病倒下呢，就这样让他躺着。
小豆辣妈：同事倒地，旁边那空服很淡定嘛。
烂柯人之踝：时刻谨记拉影校训：“当大众关心你摔得真不真时，很少有人关心你摔得疼不疼。”当时他的同事怎么都不关心他哦?太冷漠啦。
风云再起：在这个视频中我只看到冷漠的旅客和同为地服同事们。无论之前你们发生过什么纠纷，看到有人倒地不起，第一时间想到的不是救死扶伤，而是拿出手机出来拍摄。我不觉得这些延误了四个小时的乘客们有何道德制高点可言。
爱佛楼：航空的误点习惯是不好，发生冲突更不好，先抛开责任单说，但是诸位朋友们平常不要那么火气大，你们太赶了，你们经营的是苹果还是微软?还是正裁人的摩托，还是快倒闭的挪姬?都不是吧。
邱冠华：如果属实，伤人是不对。不过我遇到好几次东航误机的事情，东航公司都是极不负责任，东航员工不往上寻求解决办法，总是在作毫无意义的敷衍，最后搞得乘客情绪都非常激动!长此下去，很容易出事!从东航发表这份声明看，一点都没意识到公司自身问题，公司才是罪魁祸首。误点可以理解，但必须诚心处理。
小米锅巴：任何交通工具，都不能完全摆脱自然事件的威胁，轮船、汽车，和飞机，如果当天航空公司说只要出事不负安全责任就可以飞，能有几个乘客敢上飞机?可恶的是这些乘客，把对自然地无奈化为愤怒，推倒航空公司员工，还认为人家“装死”，人性真的有这么垃圾吗?
小蜗牛：一套应对延误的措施该发出来了，问题应该得到解决，拖延下去会有更严重的后果发生。不过也是坐飞机的人敢维权，敢闹，很少听说火车延迟发生争执的，以至于哥每次坐火车能准点到就有一种莫名的幸福感，总觉得今天运气真好!
陈岳峰：东航服务之烂，咱就不说了吧，呵。想想我去杭州的航班被取消、合并、再取消的历程，再想想7月21日备降呼和浩特机场后的惨痛经历…只想说，东航，你真牛B。
朱遂科：旅客也生气，航空公司也喊委屈，到底是谁的错?
