中秋国庆黄金周铁路运输进入尾声，铁路返程客流达到最高峰。为确保广大旅客顺利返程，全国各大车站采取各种便民利民措施，积极应对，有效缓解了高峰客流压力。本报记者积极深入哈尔滨、北京、西安、青岛、深圳、昆明等各大车站，用生动的笔触报道铁路一线职工为返程旅客服务的风采。
哈尔滨站：忙而不乱 畅行有序
10月6日，号称 “龙江第一窗口”的哈尔滨站迎来返程客流高峰，发送旅客近9万人。然而，该站旅客乘降、出行畅通有序，呈现出忙而不乱的新气象。
昔日K7015次、K7057次等热门列车排长龙候车的现象如今不见了踪影。原来，中秋国庆黄金周期间，哈尔滨站采取凭票候车、限时候车等措施，组织旅客有序进入候车室，有效缓解了候车压力。在客流高峰期，该站最大限度地增开检票口，提前组织排行、预检。节日期间，该站还抽调了近100名干部组成帮班队伍，做好验票及旅客组织工作。
在哈尔滨站监控指挥中心内，遍布站区的201个摄像头化作一双双“千里眼”，助工作人员动态掌握候车室、站台、地下通道、人行天桥等处的旅客流量，分析研判重点时段、关键处所的安全风险控制点。
自10月6日起，哈尔滨铁路局直通和管内重点方向返程客流激增。这个局组织开行16列临客，加挂客车至满轴，全力满足旅客出行需求。
北京站：干部上阵 盯控关键
“请提前准备好您的车票和有效证件，看管好随身物品，排队进站!”10月6日中午，从地铁站涌向北京站的客流渐增，北京站30名机关干部守在各个实名制验证验票口前，或引导旅客加快进站速度，或耐心回答旅客的问询。
售票厅里，42号至49号售票窗口里坐着清一色的 “两道杠”，娴熟的动作让人看不出他们并非售票车间的“正规军”。每天，他们都要在售票员用餐时间来这里替班，因为 “多开一个窗口就能让旅客多一点方便”。
今年中秋国庆两节期间，北京站增开15对临客，还有5对列车由北京西站调至北京站始发终到，工作压力较往年大增。该站假期第一天发送旅客13.7万人，到达12.5万人。为确保节日运输安全有序，北京站机关干部突击队始终忙碌在各关键处所、岗位。
10月6日，北京站发送旅客12万人，到达12.5万人。截至6日18时，北京铁路局在两节期间已发送旅客584万人。
西安站：客流如潮 秩序井然
10月6日清晨，秋高气爽，西安站客流如潮。当天，西安铁路局加开了16对临客，方便旅客返程。
在西安站东、西售票厅两侧，记者发现互联网自动取票专区颇为 “受宠”。旅客秩序井然，从放上身份证到取出车票，只花了一分钟时间。
西安站副站长韩旭辉站在一台取票机前，帮助一位老大爷取到了当天开往齐齐哈尔的K546次列车车票。他对记者说： “互联网售票成为黄金周运输的一个新亮点。西安站9天安全发送旅客107万人，同比增长12.7%，其中互联网售票33万张，大大缓解了车站售票压力。”
广州旅客谢秋燕兴奋地说： “铁路的实名制售票特别好，票丢了还能找回来。”原来，她在古城西安游玩时，装着车票的钱包丢了，到西安站售票窗口挂失后，很快取到了车票，顺利踏上了返程之路。
从黄金周运输启动至10月6日，西安局客流持续火爆，已安全发送旅客220多万人。
青岛站：亲情帮扶 热情解忧
10月6日15时50分，结束了青岛之旅的姜娜女士带着两个月大的宝宝，在青岛站享受到了亲人般的服务。
面对返程客流压力，青岛站根据青岛市旅游部门发布的信息，在节前就对可能出现的客流高峰进行了预想，围绕客流组织、售票组织、通道管理等，有针对性地制定一系列应对措施。
为应对客流高峰，青岛站在列车发送关键时段，为重点旅客开辟了无障碍通道，安排人员重点帮扶，确保旅客安全有序进站乘车。
节日期间，青岛站充分发挥 “旅客抱怨中心”的作用，实行首问首诉负责制，热情为旅客排忧解难。
据统计，9月27日至10月5日，青岛站共发送旅客35.7万人，同比增长16.7%。10月6日，青岛站单日发送旅客4万人;济南铁路局发送返程旅客33.4万人，同比增长约30%。
深圳站：“迎春花”开 香飘一路
10月6日15时39分，乘坐G6009次列车从长沙南到深圳北的罗女士，不停地感谢铁路 “迎春花”服务队的队员们。原来，罗女士和家人带着刚满半岁的双胞胎下车后，是在 “迎春花”服务队的帮助下，才顺利地从火车站台到了地铁站台。
为确保旅客返程安全顺畅，深圳站进一步挖掘以共产党员、广东省“窗口之星”荣誉称号获得者叶迎春名字命名的 “迎春花”服务品牌的内涵，组织50多名志愿者和义工，组成 “迎春花”服务队，分别在站台、扶梯口加强宣传指引，帮助重点旅客搬运行李，为旅客提供公交指引、问询解释等服务。人流涌动的车站内，身披绶带的队员们像一朵朵盛开的迎春花，引导着旅客有序进出站、上下车。
为有效应对返程客流高峰，广州铁路 (集团)公司10月6日增开普速列车70趟、高速动车组39趟，共发送旅客94万人。
为确保到达旅客及时疏散，深圳站还积极与地方政府协调，有效组织深圳站、深圳北站公交接驳，并延长通过这两站的地铁服务时间。
昆明站：彩云之窗 爱心接力
“两位老同志，购票请随我到重点旅客窗口。”10月6日9时50分，年逾8旬的和金林夫妇刚走进昆明站售票大厅， “彩云导购台”导购员张艳就发现了他们，并立即上前引导。
在铁路工作人员的帮助下，和金林夫妇很快购买了当天回丽江老家的车票，并由绿色通道进了重点旅客候车室。整个过程不到10分钟。
6日，昆明站迎来返程客流高峰。为方便旅客购票、候车，该站共开设了11个临时售票窗口，同时组织30名党员职工加班，强化购票、候车宣传引导工作。
为做好两节重点旅客服务工作，这个站以 “彩云之窗”服务台、咨询台、流动岗为载体，畅通服务登记和汇总的信息渠道，严格执行 “爱心接力”一卡通制度，确保重点旅客购票、进站、候车、乘车整个过程时时优先。
截至10月6日18时，昆明站单日接发旅客10.5万人。9月30日至10月6日，这个站共接发旅客60多万人，创历史新高。
据昆明铁路局客运处提供的数字显示，9月27日至10月5日，该局发送旅客94.79万人，同比增长14.1%。
