近日，有网友称它实名制买的火车票，在火车上丢了，出站时工作人员说没得查，非要补票。这种情况下该怎么办?没有相关规定吗?
无锡火车站方面解释，旅客如果在列车上丢失了车票，出站的时候能提供出具体的乘车信息，应该是可以查到有没有购票的。旅客必须要提供自己是在哪个火车站上的车，乘坐什么车次，最好具体到几号车厢几号座位，这样才可以方便查到车票信息。“如果旅客说不出车次等内容，那就比较麻烦了。尤其像沪宁城际铁路上，一天有很多车次，光靠一个名字是很难查到的。”但查询到购票信息后，除非有列车上工作人员开的客运记录，否则通常只能按照无票来处理。
这是因为即使查到购票信息后，也不能确认旅客有没有使用这张票，是怎么使用的，这一点要请旅客理解。据了解，火车站出站口日常补票的旅客并不少，其中有一些是像宋先生这样中途不小心丢了车票的，也有一些就是没有买票直接上车的。还有一些是乘坐了与所购票不同的车次，或者是买了同车次的短途票坐了长途车的。同时，铁路方面还要防止有人借着挂失补票，两个人共买一张车票的逃票情形。
旅客如果是在上车前丢失火车票的，需要在不晚于车票票面发站停止检票时间前20分钟，到车站售票窗口办理挂失补办手续。办理挂失补办手续时，要提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地名称。火车站确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票，车票上会有“挂失补”的字样。然后在乘车过程中，旅客要向列车工作人员说明情况，列车长根据座位是否由这名旅客正常使用，开具客运记录。旅客到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续。这种挂失补办的新车票退票将按原价退票，不会收取5%的退票费，只收取2元的补票手续费。
