照片上，一名小伙与K398次列车列车长黄锦辉一起手执锦旗，满脸都是掩饰不住的笑意，这是刚刚身为人父的喜悦。锦旗上写着八个大字“雪中送炭、为民解忧”，这是代表小伙子一家为了表示对K398次列车工作人员的感谢而送来的锦旗。10月23日，在K398次列车上，上演了惊心动魄而又温馨感人的一幕。
30多岁的叶女士，由于预产期临近，这次回老家准备待产，突然在K398次车上肚子痛要生产。事发突然，列车上没人会接生。在这惊险之时，列车长冷静果断，下令列车全速驶往下一站，并紧急联系下一站站务人员，让附近医院做好接人准备。铁路部门大开方便之门，救护车直接开到站台上做好准备，等列车一到站就把叶女士抬到救护车急救。由于处理得当、抢救及时，叶女士在医院顺利产下一名男婴。
这则新闻让人深切的感受到来自铁路一线职工浓浓的真情，反映了铁路职工有良好的职业素质，极强的面对突发事件的应急处置能力。也引起了笔者的深思。列车员是铁路系统中比较光鲜亮丽的一种工种，她们是直面大众的一群人，她们穿着美丽的制服，在列车上她们就是主人，照顾名为“旅客”的客人们衣食、起居，解决他们的困难。在阖家团圆之际，她们仍然坚守在工作岗位上;在夜深人静所有人都陷入甜美梦香之际，她们强忍睡意，仍然坚守在工作岗位上。她们放弃了节假日，放弃了当一名合格的母亲、称职的妻子、孝顺的儿女，只是为了能够更好的为人民群众服务。列车员只是庞大的铁路系统里的一种工种，还有千千万万的不为人知的铁路职工在默默的付出。有的职工为了守护一座隧道，在鸟无人烟的地方一呆就是十几年，那里不通水不通电，吃的是山上流下来的绿色的水，照明是用微弱的烛光，声音喊出去听到的只有一遍遍的回声，寂寞的时候只能自己跟自己说会儿话。这样默默付出的例子举不胜举。现在经常会有这样那样的报道，说哪里的铁路职工服务态度不好啦，哪里的铁路职工又被投拆啦，确实，作为服务行业的老大哥，铁路职工一贯保持着其优越的心理，服务态度也差强人意。但随着社会的进步，交通工具的多选性，铁路已不是人们出行的必选途径，“铁老大”也早已认识到了这一点，近几年来铁路方面在力求保障和谐乘车环境、打造绿色购票途径方面，已经做了很多的尝试和努力，电话预约，网上购票，实名制乘车…随着铁路部门服务的不断优化，铁路职工的素质也在不断提升。我相信，随着社会的进步，铁路服务的优化，铁路职工素质的提升，铁路部门最终将肃清队伍中的害群之马，成为交通服务行业的领头羊。
