济南客运段高速动车队党总支深入推进以 “让旅客满意、为党旗增辉”为主题的创先争优活动，并将创先争优活动与创建 “泉韵”品牌融为一体，引领广大党员践行 “百脉竞流、党员争优”的承诺。近年来，该党总支被评为济南铁路局先进基层党组织、山东省先进基层党组织， “泉韵”品牌被路局党委评为创先争优党内优质品牌。
量化指标，履行先锋责任
该党总支找准 “泉韵”品牌与服务之道的结合点，积极开展党内 “双争”活动，即各乘务组争创 “先锋号”乘务组，党员争当安全先锋、服务明星和标准示范人。他们对 “先锋号”乘务组提出 “一消灭、三达标、两提高”的量化指标，即消灭服务质量问题，服务质量达标、服务设施达标、经营行为达标，旅客对服务质量的满意度和对 “泉韵”品牌的认可度明显提高。
为达到这一量化指标，该党总支积极升级服务软件，履行先锋责任，以高品质的服务为旅客营造轻松和谐的乘车环境，受到旅客的一致好评。
立足岗位，践行先锋承诺
该党总支引领党员立足岗位、率先垂范，在急难险重任务中践行先锋承诺，展示先锋形象。去年京沪高铁列车开行之初，支委们全过程参与17个班组的乘务工作，成为职工群众的主心骨。党员骨干积极应对频繁变化的乘务交路，主动承担临时任务。党员王建勋向旅客作出 “泉韵细无声，服务见真情”的承诺，一举一动让旅客感受到了“泉韵”列车家一般的温暖。
一次，王建勋在值乘G35次列车时，发现一名六七岁的小女孩独自在车厢内哭泣，经过安抚和询问，得知孩子的父母因为在站台上与亲友交谈而没来得及上车。他立即报告列车长杨晓，并与孩子的父母取得了联系。一路上，王建勋给孩子讲故事，最终将孩子安全送到家人身边。孩子的母亲在网络上写道： “是动车组列车服务员的细心和爱心，换来了我们的放心和安心;是你们的爱心陪伴，让孩子感受到了大爱亲情。”
特色服务，打造先锋品牌
针对高铁服务 “高品位、多样化、无干扰”的特点，该党总支积极开展金点子征集活动，打造先锋品牌，把 “没有最好、只有更好”的人文服务理念融入到 “泉韵”品牌当中。
他们先后推出了以 “百问不厌、百问百灵”为主要内容的 “百灵”问询服务法，以 “旅客动、我勤动，旅客静、我少动，旅客睡、我轻动”为主要内容的 “静雅”服务法，体现了 “一言一行是素质、一举一动是形象”的服务准则。
京沪高铁开通运营以来，该车队共收到锦旗55面、表扬信62封，被各级新闻媒体报道35篇 ，实现了安全零事故、路风零投诉的目标。
