杭州公交卡不能正常使用时是可以换卡的，换卡时要注意以下几点：、
IC卡因故不能正常使用时，可到IC卡管理中心凭购卡时使用的证件及《IC卡申领登记单》验证。属质量问题免费调换，属乘客人为损坏的，须付维护费30元(坏卡维护费恕不退还)，办理换卡手续。
下列情况均属人为损坏：
⑴ 没有卡套，卡套破碎;
⑵卡套上下分离或卡严重弯曲变形;
⑶卡套内有水迹或在卡套上打孔;
⑷ 其它人为损坏的;
(5)无卡表面号或无法识别卡表面号。
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