日前，中华全国妇女联合会为表彰积极为国家、社会做出突出贡献，取得优异成绩的优秀妇女团体而颁发了“全国巾帼文明岗”荣誉称号，其中，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）北京分公司国内航线管理室首次获此国家级殊荣。
国内航线管理室是一个由45人组成的优秀集体，肩负北京分公司90%以上生产经营任务指标。其中，女性职工36人（党员20人），占80%以上，是航班管理工作的中坚力量。一直以来，全体女工积极配合集团营销委和分公司的管理，以提升经营品质和促进中转销售作为两大目标，精细化管理航班，稳运价重产投，始终发挥航班销售中坚作用，为北京分公司取得了显著的经济效益和社会效益；坚持“服务无止境”的工作理念，人人争当服务标兵，创先争优，胸怀国事，以专业的业务技能和热情积极的工作态度诠释服务真谛，以实际行动彰显和传承南航优良的团队合作精神和优质的服务品质。她们以一颗赤热的心，展现了当代女同胞胸怀全局的主人翁意识、奋发有为的进取精神，为航班的收益、为北京分公司的发展壮大、为南航的战略目标、为和谐社会的经济建设做出了积极的贡献。
一、 创先争优，胸怀国事，人人争当服务标兵
国内航线管理室始终坚持“服务无止境”的工作理念，严格依照集团设定“中国最好、亚洲一流、世界知名”的发展目标，不断改进服务质量，持之以恒，常抓不懈，以服务促营销，在服务中做到工作标准“精”，工作方式“细”，工作态度“勤”，工作效率“敏”，在工作的岗位上用真心真情服务旅客，将“情”融进服务中，让南航的品牌通过一线窗口得到更深更广的推广。国内航线管理室各航线员认真负责，兢兢业业，注重航班座位的保障，明确职责、落实责任，以人为本、科学部署，认真落实各项工作。
2012年，全国人民代表大会和中国人民政治协商会议、第十八次全国代表大会等国家重大会议相继在京召开。市场销售部承担了两会、十八大代表进京、离京航班保障工作，国内航线管理室作为信息枢纽，加强值班，精心组织，认真做好“两会”代表、委员乘坐航班和包机信息的收集与发布，及时、准确地传递到各相关保障部门。全体女工秉着对自己、对公司、对国家负责的态度，在自己的岗位上严格把好每一道关口，认真按照操作流程工作。同事之间相互提醒、相互配合，把各项工作落到实处，确保各项保障工作顺利、有序地展开，务必做到万无一失。由于代表离京时间集中，环节繁琐，而且有的航班遇到机型变动，各航线员严格把关，每天定时对已确认的座位进行再确认，按照更新的信息及时做好传送，确保各个环节衔接顺畅。全体女工凭着精湛的业务水平，全力以赴做好各项后续保障工作，竭诚为代表提供满意的服务。一切从顾客感受出发，珍惜每一次服务的机会，这是南航公司企业文化在国内航线管理室的完美诠释。
二、精益求精，责任在肩，巾帼不让须眉
在过去的五年里，南航在北京国内市场的经营取得了长足发展，可谓硕果累累、令人振奋，其中也凝结着北京市场部国内航线管理室全体女工的辛勤汗水。大家以高度的政治责任感和使命感，坚决贯彻落实国资委“稳增长、保效益”的指示精神，严格依照公司年初制定的“一稳三保”工作方针，稳健经营，加强管理，苦练内功，全力保安全、保效益、保稳定，在开源节流、降本增效上狠下功夫，全力完成公司所下达的任务指标。数据显示，2008年，北京国内市场的始收入才39亿元，2009年达到45.7亿元，同比增长了17%，到了2010年达到了55.3亿元，同比又增长了21%，到了2011年达到64.2亿元，同比又增长了16%。通过这几年的发展，收入相比2008年增加了28亿，增幅达到73%。始发收入的大幅提升，靠的是各位女工销售能力的不断提升，靠的是大家夜以继日、废寝忘食的工作。在大家的努力下，这几年来，南航逐步赢得了在北京市场的话语权，通过不间断、多层次的价格协调和监控，市场运价得以稳定，运价水平逐年提高，并且跑赢了国航和行业水平。通过这几年的大家的奋力拼搏，南航在均势航线上对国航的领先优势呈逐渐扩大之势。在这几年宏观经济形势严峻、全球航空业低速发展的背景下，这些成绩的取得更显得尤为来之不易，同时也是对全体销售人员特别是占职工总人数80%的女职工的褒奖与肯定。
三、情系南航，友爱互助，共创美好明天
国内航线管理室作为一线部门，任务大，责任重。面对北京地区快速变化的市场环境，全体女工迎难而上、兢兢业业坚守在自己的工作岗位上。由于航空行业自身的特殊性，航线管理岗位要求全年无空岗。除去周一至周五的日常工作，各航线管理人员还承担着周末和节假日的值班工作。为了更好地服务旅客出行，女工们放弃了自己的休息时间，坚持按时到岗到位，以南航为家，默默无闻、勤勤恳恳奉献在生产一线，为公司带来了更大的经济效益，维护了南航在北京的市场竞争力，也极大地提高了航班经营品质。
在部门成立至今的十年中，国内航线管理室的全体女工团结协作、争先创优；爱岗敬业、忠于职守；扶贫帮困，乐于奉献。在创建“巾帼文明岗”的过程中，展示了南航北京分公司国内航线管理室全体女性员工锐意进取、蓬勃向上的精神风貌。2008年、2009年、2010年国内航线管理室连续三年荣获南航北京分公司“巾帼建功立业示范岗”。2009-2010年度，国内航线管理室在分公司领导的带领下，在组织、经营和精神建设方面均有突出成绩，荣获中国南方航空股份有限公司“巾帼建功立业示范岗”。个人方面，一人荣获股份公司先进个人称号，两人荣获分公司先进个人称号，共计六人荣获市场销售部先进个人称号。
在未来的流年岁月里，她们将继续在本职岗位上辛勤耕耘，以一份强烈的责任感谱写不平凡的无悔诗篇。她们正在以今天的成绩为起点，向更高的目标奋进！我们有理由相信，拥有这样一支求真务实、精益求精的优秀团队，南航的明天会更加美好辉煌！
