“大块儿”也温柔——记南航北京95539董宇辰

　　“只闻其声，不见其人”用来形容呼叫中心客服代表的工作是最贴切不过了。当您拨打南航服务热线95539，听到一个温柔的男声，“您好，工号50179为您服务，请问有什么可以帮您。”此时您必定会心情大悦，想象着此刻为您服务的定会是一位阳光帅气的小伙儿。不过当您走进位北京95539的大门，看到一个身高1米9，身形彪悍，但却笑得一脸童真的小伙儿，别惊讶!就是他——那个让您心情大悦的阳光“大块儿”小伙儿!

　　他叫董宇辰，大家都亲切的称呼他“大块儿”。初来北京95539报到时，大家都很难把这样一个又高又壮的男孩儿和耐心细致的坐席代表联系在一起。不过如今，“大块儿”在坐席代表的岗位上工作有一年的时间了。自2013年初开始，“大块儿”已经连续4个月获得了旅客100%的满意反馈，这也创下了北京95539旅客给予满意度反馈最高的个人“吉尼斯记录”。别看这个“大块儿”身形有些唬人，说起话来却是轻声细语，温柔幽默。难怪有旅客每次来电，都要点名找这位“工号50179”的小伙儿接听电话了。

　　4月中旬，这位“大块儿”小伙儿因身体不适，休了一个星期病假。恢复后上班的第一天，他就接到了这位认准他的旅客的来电。旅客拿起电话“哎呀，你可来了，前几天打电话，都没找着你啊，我这要买票呢，就等着你来了!”于是接下来，这位旅客一共找“大块儿”出了上万元的票。

　　这一天下来，“大块儿”又创了北京95539单日的销售记录。大家都说他是生病回来“人品大爆发”。事实上，这不是“人品爆发”，而是他平日耐心细致服务客户换来的成果。“大块儿”用他温柔的嗓音和细致的服务刷新了北京95539的服务和销售记录，也践行着北京95539“以服务促营销”的服务理念。