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成都车辆段小细节体现服务的温暖

来源: 火车网 时间:2013-05-13 23:46:02 火车票预订

 (通讯员 李涛 胡婷芬)“一位端要48v镇流器1个”5月12日,在T8865次列车车厢里,成都车辆段乘务车间整备班组人员正在忙碌着,他们要对刚进库的该次列车进行全面整修。

  整备班组的任务就是保证列车上所有开关,厕显,插座,灯具这些“不起眼的”部件100%正常工作为旅客们服务。在每天整备过程中,班组人员要临时处理各种各样的故障,从硬座到卧铺一路走过,在这之中大到开关插座小到地灯灯泡都一一逃不过大家的“法眼”,仿佛他们心里早已生成了一幅分析和处理各种故障情景图来应对各种故障。

  不过也不是每一次都是一帆风顺。记得有一次整备,大家一路过来都很顺利,直到到了倒数第二个卧铺车厢,一个厕显把整备人员“拦”了下来,这个车厢的厕显完全没有显示,整备人员都换了好几个微动开关还有调节了门锁锁舌的位置都没有反应,大家这时又找来万用表测试了下面电路的情况,结果显示也是全部带电。

  此时这个故障已经花了十分钟,已经到中午下班吃饭时间。但是大家依然冷静分析剩下显示器的问题,备乘人员拿来梯子拆下显示器测试,证实了是显示器故障,接着大家更换的显示器,最后厕显正常工作。此次的厕显维修花费了二十钟左右,整备人员一直不急不躁冷静分析处理。

  事后我不禁好奇问到班组刘涛师傅,一个小小的厕显值得大家不下班饿着肚子工作吗?刘师傅说:“这些车上零部件虽然小,但是它们关乎到旅客旅途中的方便性和舒适性,这些看似无关紧要的地方是真正体现我们服务质量的时候。”

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