航空公司特价票退改签设障碍 增加消费者负担

　　日前，和平区消费者陈女士拨打热线电话反映，其预订本月22日飞泰国航班，因故不能成行，结果航空公司以她所持是“特价机票”为由不予退票和改签。随后调查发现，在旅游和出行淡季，各大航空公司都推出特价机票，但同时给这些机票的退票、改签、转签制造障碍，降低自身成本，增加消费者负担，引发不少消费纠纷。

　　据陈女士介绍，4月10日左右，她预订一家航空公司5月22日北京飞曼谷机票，当时是3折左右，票价390元。5月10日，陈女士因故取消年假，不能去泰国旅游。她决定退掉预订机票，结果联系航空公司却被告知，由于所定机票为特价机票，不能退票、改签或转签。

　　对此，我们在网络维权社区调查发现，有超过15%的消费者曾遭遇“特价机票难退难改签”情况。在百度经验分享专区，有消费者直接写明：“航空公司推出的特价机票，价格低廉，但在退、改、签的政策上都会有较多限制”。

　　和平区一家机票代理销售点工作人员透露，一般预订机票越早，机票折扣越高价格越低，就越有可能订到特价机票。以当前为例，如果消费者预订半月后机票，三折至四折机票几率较大，预订2个月以后机票，三折以下的“白菜价”机票也较普遍，这是航空公司的营销策略，激励消费者提前预订机票。

　　有业内人士透露，航空公司为特价机票设置退票、改签等障碍，是为降低自身成本。“特价机票本身利润就很低，消费者临时退票，很可能就成空座，航空公司承担的成本大大提高，为确保自身利益，就给特价机票设置各种障碍”，一位机票代理销售行业从业人员介绍。

　　相关法律人士指出，特价机票“不退、不改、不转签”的“行规”侵害了消费者的知情权和公平交易权，涉嫌减轻自身责任，加重消费者负担，是显失公平的霸王条款，建议相关部门予以监管。