南航新疆货运部服务“自选动作”受客户称赞

　　自5月中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”)新疆分公司举办“南航快运”产品推介会以来，货运部全面推进此项工作，推出了VIP收运通道、制定航班等十项服务举措。作为货物安全保障的最前沿，南航新疆货运安检站除按要求对货物进行优先检查外，还配备了胶带、剪刀等包装工具，凸显差异化服务。

　　“感谢您的配合，让我们协助您把箱子重新粘好。”货运安检人员正对刚进行开包检查的货物进行重新包装，一旁的货主惊叹到：“你们的工作真细致，包装胶带竟然准备了红、黄、绿三种颜色!”为配合做好“南航快运”产品的服务保障工作，南航新疆货运安检站除积极配合，做好“规定动作”，还集思广益、换位思考，设定“自选动作”，凸显差异化服务。安检站从细微之处入手，专门购置了工具箱，配有常用的工具，方便货主在接受开箱检查后重新包装。

　　安检工作人员说：“我们的工作总给人严肃、不进人情的感觉，那时因为确保空防安全是我们每个人的职责所在。但货运安检人希望通过设置工具箱等措施，为货主提供更加优质的服务。”