她虽然只是一名普通的客运值班员，但是她对工作的热情和对旅客的真诚，体现出了铁路人的价值。十几年来，她一直在客运服务岗位上，尽心尽责，兢兢业业，服务着来自四面八方的旅客。襄阳车站的客运值班员张洁琳就是服务旅客的热心人，在平凡的工作个岗位上用责任和担当温暖着旅客出行。
大家都知道，火车站是城市一个文明窗口，也代表着铁路服务形象的一个重要窗口单位，特别是车站贵宾室，更是服务窗口中的“窗口”。作为贵宾室的一名值班员，看起来是一件很轻松、舒适的岗位，没有风吹，没有雨淋，没有太阳晒。但是，值班员工作同样很重要，她们实行24小时的值班制度，每天要接待贵宾、软席旅客和VIP的旅客不计其数。不论遇到什么旅客，张洁林始终能坚持以诚相待，以情暖人，付出了许多辛劳，为广大旅客提供了最满意的服务，受到了广大旅客的高度好评。
就拿今年4月中旬的一件小事来说吧，张洁林像往常一样，放行完大厅的旅客后，整理大厅卫生时，在沙发的拐角处发现了一个黑色的皮夹。此时，她想到旅客还不知道自己的物品丢失了，很容易为出行带来诸多的麻烦。她来不及半点犹豫，赶紧找来当班的公安，一起打开皮夹，里面装有大量的现金、十几张银行卡和旅客的身份证。她当即拿着旅客的身份证到计划室查明旅客坐的是动车，通知当班的值班员跟动车车长联系，并找到了那名旅客。当旅客得知钱包失而复得，激动的说不出话了。过了两天，旅客做了一面锦旗当面感谢她。其实，这只是值班员服务旅客的一个缩影。襄阳火车站贵宾室真心为旅客送去满意的服务的故事还有很多、很多，几乎每天都会发生。
其实，这些对贵宾室值班员来说，服务旅客，为旅客提供最满意的服务都是经常做的，都是工作的本质，她们的故事不多，宛如平常一首歌，所做的平常事情不能再平常了。正因为有了这些看似普通，所做出的事情却不普通，服务他人，温暖他人，也提升了工作人员的服务服务理念。正因为他们始终牢记“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务意识，才有了贵宾室值班员在服务好千万名旅客的时候，换来的是广大旅客对铁路服务的满意度越来越高，也树立了铁路企业对外的宣传形象，为和谐社会增添了和谐的音符。（作者系特约评论员 龚生辉）
