旅客们同志们，“由于列车晚点，给您的乘车出行带来不便，漯河站站长代表铁路部门表示歉意，请各位旅客谅解!”最近一段时间，由于南方地区暴雨不断，部分旅客列车因故晚点到达，漯河站的广播传来亲切的道歉声，引起旅客侧耳倾听，大家焦急的情绪很快安定下来。
这个站严格按照中国铁路总公司、铁路局的要求，采取措施细化列车晚点处置办法，让旅客在第一时间了解列车晚点信息，具体到达本站的确切时间，使乘车人心中有数，发生列车晚点时代表铁路向旅客公开道歉，车站客运工作人员还及时向旅客宣传解释并提供帮助，引导旅客办理改签、退票事宜。晚点列车检票前，多次宣传列车预定开车信息，及时通知候车旅客检票进站上车，做到不错不漏，并将此作为改善铁路客运服务的重要举措。
经常在漯河站乘车的广州老板武先生说，铁路体制改革后变化真是太大了，亲情化处置各种矛盾和问题，不仅服务态度好，而且是列车上档次。特别是京广高铁列车乘座舒服，真是陆地上的航班，我为我们国家铁路快速发展感到自豪。(通讯员 刘军民 张旭)
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