美航空公司准点率降至79.8%　投诉不增反降

　　据了解，美国交通部周三公布的数据显示，今年3月份美国各大航空公司平均飞机准点率下降至79.8%，低于去年同期的82.2%。令人奇怪的是，顾客投诉并没有因此增加，今年3月份美国交通部仅接到943起与航空有关的投诉，较去年同期下降了16%。

　　美国交通部设定的航班准点标准是在预定时间14分钟以内到达就可以算作准点。数据显示，夏威夷航空公司和维尔京航空美国公司航班准点率最高，高达87%。而一些经营短途航线的地区性航空公司如Express Jet和Jet Blue Airways航班准点率最低，仅为72%。

　　在美国五大航空公司中，航班准点率最高的是三角洲航空公司，其后依次为美利坚航空公司、美国航空公司、联合航空公司和西南航空公司。在各大城市的机场中，飞机准点率最高的是凤凰城、盐湖城和波特兰，航班准点率最差的是纽约纽瓦克机场，因为该机场到达的国际航班最多。

　　乘客投诉最常见的问题是包裹丢失、延迟或损毁，几乎每1000名乘客中就会有三名乘客提出类似投诉。另外，数据也显示，乘客误点率也出现轻微上升，主要原因是部分乘客无法准时登机导致航空公司经常性的超额售票。