近日，安康东站在铁路货运组织改革进程中，从理清铁路产品营销、运输思路入手，层层传压力、分工抓落实，先后制定出货运营销、保装上量和门到门服务等实施措施，按照“稳大抓小、增白补黑，收散争流，相对固定、加速周转，盯住计划、用好设备，加强宣传、激励士气”的营运组织原则，使货主在货物运输过程中真正体会到“亲情”式服务，赢得了货主的一致好评。
为树立良好的铁路运输形象，这个站坚持把提高服务质量放在第一位，从强化窗口人员职业道德教育入手，在货运服务窗口职工中开展“服务货主职业道德标准”大讨论活动，并结合制票、内勤、计划和交付等岗位工作性质，总结提炼出货运窗口人员职业道德标准，采取“微笑”服务、“首问负责”和“服务承诺”等方式，创新便民、利民、为民服务的新途径，接受货主监督。同时，这个站还探索建立《货运职工岗位服务评议机制》，明确评价原则、评价目标，制定出“服务货主创先争优”考核评价标准，建立服务明星奖励分配机制，以季度为时间节点进行讲评，对评选出的“安全明星”、“服务明星”、“创效明星”进行表彰和公示，通过明星效应提升服务品质。
为准确把握铁路货运市场改革新趋势，这个站积极开拓货运新市场，采取“走出去”、“请进来”的货运营销方式打造服务新亮点。及时组织成立了7个青年志愿者小分队，每月积极开展青年志愿者服务进厂区活动，深入周边平利、岚皋、镇坪和汉滨区等县、区，走访30余家煤矸石、重晶石、石粉等大宗货物生产厂家，听取客户对铁路货物运输的意见、建议，了解和掌握货主对车皮需求及货源走向需求，建立货主信息库，形成月度客户需求报告，作为车站货运计划重点参考资料。每季度邀请货主召开座谈会，及时了解农产品、电煤、重晶石等大宗货源的产、运、销情况，并宣传车站“三快、五优先”优惠政策，吸引并稳定大宗货源。
在货物运输组织方面，这个站不断提高空车集结运用和日班、货运提报计划兑现效率，根据列车预确报信息，随时掌握到达、出发场的车流情况，合理编制解体、编组、取送调车作业计划，加强对作业车取送组织，跟踪掌握装卸车进度，切实提高调车作业效率，做到“快解、快送、快装卸、精检细查、早发出”，赢得了货运市场的青睐。（通讯员 赵文栋）
