济南铁路局邱宁：让服务闪烁着真诚

来源： 火车网 时间:2013-05-25 07:49:58 火车票预订

企业的服务标准就要涵盖所提供服务的边边角角，重视细节服务、精益求精才能让服务日臻完美，通过完美的服务，让人感受到服务的用心和真诚。
细节上做得好了，人们会说：这么一点小事都做得好，其他的就更不用说了。细节上做不好，人们会说：连这么一点细节都做不好，还能做好什么?细节是服务水平最直观的显现。
济南铁路局青岛客运段上海动车队动沪六组在列车出发前，通过网络登录城市气象部门的官方网站，查询列车停靠车站当日天气信息，及时用广播向全体旅客播报，既准确又及时更实用，受到乘车旅客的普遍欢迎。这也是这个班组在服务旅客中，从细节入手，创新出的高铁特色服务项目，也是在近期最新向乘客推出的“三小”贴心服务中的一“小”。
据了解，除此之外，这个班组还在拥有“CRH急救证”的女乘务员中选拔“小护士”，进行日常和急救医务知识提升学习，并根据季节特点，配备常用药药盒，以备旅客乘车中身体不适时之需。同时，他们结合该线路旅客实际需要，准备了山东省交通旅游图册，组织乘务员根据每天交路情况，主动成为旅客出行的“小向导”，多方查找列车沿途旅游信息和停靠站附近的交通信息，作为旅客下车前的重点提示内容。
济南铁路局青岛客运段上海动车队动沪六组推出的这三个细致的服务措施，让旅客感受到的是铁路服务的用心和真诚，别看这是些不起眼的小事，正是它们让铁路的服务的更加闪亮。
中国梦引领着当今社会的主流思想，细节决定成败，成功得来不易，需要长时间的坚持，遇到挫折不气馁，因为只要每天努力，日积月累，才会取得成功成功。从小事做起是一种优秀的品格，它让服务闪烁着真诚。