海南视窗5月26日电 (记者宁远)“你耽误了我们乘车，我要投诉你！”“您别激动，听我说，这时候按规定不准进站上车，是为了旅客的安全……”5月20日9时02分，在三亚站进站口传来一高一低的争执声，
原来，当日8时57分，两名旅客手持9：00时的D7308次动车车票，匆忙来到三亚站二楼检票口要求进站上车。按规定动车开车前5分钟就停止检票，于是，检票口客运员陈海芳告知他们，该趟列车已停止检票进站，须改签下一趟车，但这2名旅客认为还有3分钟，坚持要进站上车。当听到开车铃响起，其中一名旅客情绪突然激动起来，并对阻拦他俩进站的陈海芳怒吼“是你耽误了我们的乘车时间，他妈的，我要投诉你！”
“从这里检票、经天桥、电梯、站台再到上车，一般需要3、4分钟的时间，动车组列车行驶的速度很快，所以为了旅客的安全，公司规定海南动车组列车开车前5分钟停检，希望您能理解和配合。”“如果您们现在到票厅9号或10号窗口改签9：30时的D7310次车票，再过十分钟也就可以上车了……”在这一过程中，陈海芳一直保持克制，耐心、温和地向这几名旅客说明临开车进前站上车的严重后果，并向他们介绍了车票改签的流程。经过近5分钟的解释工作后，旅客情绪有所缓解，最终表示愿意改签下一趟动车。
事后，记者对陈海芳的“能忍”表示佩服：“当客运员还真委屈，平时都这样受气吗？”陈海芳淡淡地笑了笑说，回答说“其实大多数旅客还是很理解和配合我们的工作的，只有偶尔才会碰到脾气不好的旅客，但只要我们坚持冷静、耐心、温和的解释，很多旅客还是会理解的。”(通讯员刘爱和)
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