微博虽然诞生的时间不是很长，不过却因为它的篇幅短小，使用方便，传播速度快，在这个快节奏的时代里备受追捧。
目前，全国18个铁路局（公司）、各个车站、客运部门等服务旅客的窗口单位全部开通了官方微博，在这里发布一些咨询，发布一些信息，为旅客解答疑惑，正是这些小小的咨询和一手的消息，为无数旅客提供了及时、周到的服务，赢得了广大旅客的好评。
铁路部门开通微博勇于面对社会，目的就是能及时了解旅客的需求，倾听百姓的心声，发现自身的不足，完善各种服务。秉承着“人民铁路为人民”的服务宗旨，充分发挥网路信息平台作用，频频出击，关注服务细节，提升窗口形象，架起服务旅客爱心桥梁。
铁路部门锐意创新很具有亲和力，铁路部门不仅把微博作为收集民意的新渠道，更当成了为民服务的新窗口。我们看到，无论是铁路的哪个官方微博，上面不但有时刻变更、出行提示、疑难解答，甚至还有旅程出行设计、异域风情介绍、失物招领、好人好事等内容。
通过小小的微博，我们看到了铁路的转变，彰显了铁路的一种态度，将自己置于阳光下，走进公众，直面褒貶，直述利弊，既是服务质量的提升，又能传递铁路的正能量。勇于改革，不断创新，我们相信铁路的明天会越来越好！
（作者系特约评论员 生辉）
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