以市场化为方向的铁路货运改革已于5月初正式启动，这次货运组织改革的主要内容，可以用九个字来概括，即实货制、简快好、一口价。目标实现“六个转变”：一是由客户找我办向我帮客户办的转变；二是由柜台式办理到网络化办理的转变；三是由多部门管理向一体化管理的转变；四是由能力紧缺型向能力满足型的转变；五是由主业、多元分开办到合并一起办的转变；六是由多头收费向“一口价”的转变（5月14日报道）.
以上信息不难看出，主要说的是服务。恰好，笔者在装车现场听到了赞美铁路服务的好声音，“过去我和铁路打了近20年交道，发货跑计划，等车皮，手续繁杂，现在只用了两天就办完了所有手续，并且我们属于小客户，铁路给提供了优质的服务，铁路改革是真改了”，这是近日一名在包头货运中心办理发运减少剂到上虞的客户，在作业现场看到装好的车列挂走后发出的感慨。的确，我们的服务不分大小货主，就是要以暂新的面貌出现在人们面前，屏弃“铁老大”的作风，实现“六个转变”，为消费者提供更多便利，让更多客户享受到优质服务。
当前，铁路货运改革正如火如荼推进，相信随着各项机制的不断完善，我们将会听到更多的感慨，更多的铁路好声音。(作者系评论员 王建国)
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