为适应国内外航空市场发展，近期，东航从软硬件入手，全新打造新航线、新产品、新服务、新形象。6月6日东航在北京举行“全新为您，全心为您——新航线、新产品、新服务、新形象”为主题的“四新”展示会。北京监管局局长吕志农、首都机场股份公司服务总监郝玲等局方主要领导，中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”)北京分公司各服务窗口单位、华北营销中心主要领导，以及北京地区各大旅行社、重要客户及中央、地方媒体120多人均参加了此次展示会。东航北京分公司总经理冯德华发表了热情洋溢的致词，东航客运营销委常务副总经理曾永超对“四新”服务进行了详细解读，中国国旅总社副总裁顾汉兴到会祝贺并发表重要讲话。
东航北京分公司总经理冯德华代表东航在京单位对出席活动的各位领导、嘉宾、媒体朋友表示热烈的欢迎。他谈到，北京市场是东航的核心枢纽市场，分别在首都机场所和南苑机场运营的东航北京分公司和中联航是东航在京市场的重要保障力量。两家机构目前分别运营10架空客飞机和23架波音机。国内航点共计76个，首都机场始发及中转的国际航线通达23个国家的60多个目的地。目前东航在北京出港的国际航线可通达北美洲、欧洲、澳洲、东南亚、南亚、日韩地区。此次东航推出的“四新”是东航不懈努力和尝试让广大旅客体验“流程简单化、产品多样化、网络便捷化、需求集成化、服务个性化”的现代航空服务新模式，按照“世界品味、东方魅力”的品牌价值理念全方位传递给广大旅客，充分体现东航“精准、精致、精细、精彩”的人性化、情感化的服务感知和享受。
新航线——航线网络更便捷，新机型更舒适、全舱点播视频、更经济
东航已于2012年底开通上海直飞澳洲凯恩斯航班，每周三班。近期，又开通上海到美国旧金山航班，天天直达，其中每周一、三、五由武汉启程，经停浦东一机到底直航，采用先进的空中客车A330-200执飞。此外，东航还将陆续开通上海—马尼拉、杭州—曼谷、上海—呼和浩特—锡林浩特、西安—呼和浩特—赤峰、西安—呼和浩特—通辽、青岛—宁波—深圳等航线，满足更多航点的出行需求。东航加强浦东主枢纽、昆明和西安区域枢纽的建设，通过枢纽航班波的构建、枢纽航线产品的开发、枢纽航班销售渠道的拓展等措施，构建便捷畅达的国内外航线网络。
同时，近期东航新引进的空客A33E机型主要用于部分京沪快线和国际远程航线，公务舱座椅能实现180度平躺，所有旅客都可享受百余部最新电影电视、时尚音乐游戏的全舱点播系统。明年将加入东航机队的波音777-300ER飞机主要用于执飞远程国际航线，机上将设头等舱包厢，为旅客乘机提供个性化的舒适享受。同年，东航还即将引进的A332机型，公务舱配置了全新鱼骨式客舱布局，不但能为每位旅客提供个人通道，并且能最大限度的尊重旅客的私密。
新产品——为旅客量身打造全流程出行方案
“指尖上的东航”——以全新改版的东航官方网站、东航移动E信息平台全力打造“指尖上的东航”服务界面。即通过东航智能化信息系统，地面和空中服务人员根据旅客需求，随时随地为旅客提供购票、值机、退票、改签、升舱、航班信息查询、酒店预订、行李查询、遗留物品查询等便捷的信息服务。并为旅客量身打造全流程出行方案，推荐最合适的航程安排、目的地酒店、租车服务等信息供旅客选择。
购票更加便捷——为适应市场需求的日益多元化和细分化，东航对电话、网络、手机三个渠道的购票平台进行了升级，客户可以“跨平台、多方式、随时随地”享受到东航便捷的购票服务，降低了旅客决策成本。东航95530客服热线与中国三大电信运营商、支付宝、财付通、快钱等合作打造功能强大的信息平台，实现语音平台与短信平台有效结合，使用中、英、日、韩四国语言全年365天提供全天候应答服务，内容涵盖航班信息、票务、差旅、度假等各领域，旅客能够通过短信或电话享受查询、购票、积分、订座、机票验证等更高效、更准确的服务。同时，对于东航高端客户，东航还特别设置了4008专属号码，随时为高端客户处理各类旅行事宜。
百余种境内外度假产品和延伸产品——东航为不同出行需求的旅客推出400余个境内外度假产品。其中“空铁通”、“空巴通”产品可辐射长三角、中南等地区;“玩转澳大利亚”实现多条航线经上海、北京赴澳的机票+星级酒店+赠送国内段机票;“东方至远”为旅客提供机票加酒店、旅游、租车等不同的出行组合项目;“东方快线”为购买指定舱位的旅客提供更为便捷、免费的客票变更服务;东航联程值机、分段值机、行李直挂服务为旅客提供更为便捷的中转体验;与旅行社和酒店合作推出酒店预订、租车、旅游等特色优惠，等等。
新服务——更加贴近旅客，提供便捷、体贴、温馨、超前的新享受
微信营销面向所有微信旅客——东航在北京推出微信营销，利用微信推出购票咨询、航班动态查询等服务，以及南苑免费停车等产品地推广。
手机值机——6月1日起东航新版E手机值机全面升级。旅客可以直接在上海虹桥、上海浦东、西安咸阳机场安检口扫描二维码通关，无须再额外排队办理纸质登机牌。同时，开通北京首都机场、昆明长水机场手机办理选座值机功能，旅客完成选座后去候机楼自助值机设备上补打登机牌或到人工柜台补打登机牌。7月份手机值机覆盖机场增至14个，其中包括太原、武汉、南京、北京南苑、石家庄、兰州、成都、合肥、南昌等城市机场。
出行更加轻松——旅客通过指定渠道购买东航上海—伦敦、悉尼、纽约、巴黎等欧美澳14条航线头等或公务舱机票，即可免费享受上海浦东国际机场奔驰专车接送、到纽约的机场—学校的留学生接送服务。
机上惊喜不断——东航在机上提供赛事播报、庆生日、入境卡填写指南、空中书吧等更加体贴、温馨的服务，不断给旅客送来惊喜。
东航北京高端服务换新貌——东航在北京首都机场T2航站楼新开设头等公务值机区，增加了公共休息区、贵宾休息区以及服务柜台、贵宾服务中心，专门为头等公务舱旅客、东方万里行金银卡会员、天合优享重要会员提供值机、行李、售票、改签、会员办理等一站式服务。
精心搭配机上头等公务舱餐食——东航与国际著名的酒店管理集团合作，为东航国际远程航线头等舱和公务舱的旅客精心挑选营养搭配餐点。
新形象——全新打造空地服务人员面貌
展示会上，东航北京分公司地面服务部、客舱部、飞行部、保卫部等单位选拔数十名优秀服务人员、乘务员、机长和安全员在T字型展示台上展示了东航新式服装，充分体现东航“四新”服务新形象、新魅力。自5月1日起，东航空地服务人员以全新的面貌服务广大旅客。东航新制服由法国知名品牌Christian Lacroix设计，本着“简洁、美观、得体”的原则，在满足职业制服功能性需求的同时，力求展现优雅的东方气质与时尚的海派风格。海军蓝的主色调营造出稳重、专业的职业氛围，点缀以正红色配饰，经典中透出热情。女款衬衫与丝巾设计中运用的蓝色花朵元素，脱胎于康乃馨和莲花，体现出东方女性优雅、柔美、含蓄的特质，同时向旅客传递出温馨、舒适、细腻、高效的高品位服务理念。
中国国旅总社副总裁顾汉兴代表各位嘉宾作了重要讲话，他谈到此次东航在京举行的“四新”展示会十分及时、十分必要，集中反映东航各级管理层，数万名东航人向社会各界全面展示东航全新的服务形象，是一个庄严的承诺和宣言。令我们今天参会的嘉宾深受感动和激励。
近年来，随着中国民航业的快速发展，中国公民旅游呈现井喷式发展的良好势头，东航为适应出境旅行者的旺盛需求，不断引进新机型，拓展远程旅游目的地的新航线，大胆开辟北京至悉尼、上海至夏威夷、上海至旧金山、洛杉矶航线等等，有力保障和极大促进了中国公民出境旅游的意愿和计划，为中国旅游业的快速成长付出巨大的辛劳。作为东航数十年来的合作伙伴，我们与东航共同设计旅游路线和产品，见证了东航的快速发展，见证了近年来东航国际、国内航线的组合更趋合理，见证了东航移动E信息化平台和智能化信息平台的建立、发展和成熟，感受到东航人的海派服务日趋精细、精准的气质。希望东航再接再厉，为广大旅行者提供更加舒适的服务，为东航的腾飞奠定更加坚实的基础，为中国民航和旅游业的健康发展和美好未来做出更大的贡献。
展示会结束后，重要嘉宾甘肃省政府副秘书长焦清将亲笔写的“东方神韵、新形象荣”的书法作品赠给展示会祝贺大会圆满成功。
