5月24日21时30分,张女士在温州乘坐ZH9492航班准备返回沈阳。这是张女士第一次乘机出行,自然比较激动,飞机刚刚起飞,张女士便感觉到身体不舒服,头晕心慌,嘴唇发木舌尖发麻,她顾不上安全警示,打开安全带,跑到机舱前面向乘务员安琪求助。
乘务长房夏萌与前舱乘务员安琪先将张女士安排到了宽敞安静的头等舱休息,并与其他头等舱旅客做好沟通。随即乘务长房夏萌通过广播紧急寻找机上医护人员。在问清事由后,听说张女士是第一次乘坐飞机,怀疑她可能是因为紧张而引发的不适,先给她倒了一杯水,为她盖上毛毯,并守在旁边聊天以安抚她紧张的情绪,而后又让张女士平躺静卧,找来湿毛巾冷敷。由于无法确定张女士的病情,乘务长房夏萌不敢给其轻易用药便询问:“您自己随身带药了吗?”张女士说自己带有降压药,乘务长立即找出药物帮其服下。时间一分一秒的过去了,虽然服过降压药,但张女士仍感觉极不舒服,当飞机飞到青岛上空时,张女士痛苦难耐。
乘务长房夏萌将情况汇报给机长,机长积极联系地面塔台请求备降。与此同时,地面工作人员紧急调来了急救车守在机场。待飞机在青岛备降后,机组人员护送张女士上了急救车。得知张女士身上仅有400元,青岛更是没有亲朋好友,乘务长房夏萌将身上仅有的600元塞给了张女士。张女士随即被送到了青岛一家医院进行检查,发现其血压的确有些高,经输液治疗后,她的病情得到了控制。
5月27日,张女士联系乘务长房夏萌准备还钱,然而,由于种种原因没能见面。张女士表示随后自己将通过网银把钱汇给房夏萌,并表示有机会一定当面致谢。此次事件充分体现了乘务员良好的职业修养和善良品质。
