2013年6月6日21:35，一阵急促的电话铃声响起，成都航空有限公司(Chengdu Airlines Co., Ltd.，简称“成都航空”)服管中心地面值班员接到杭州外站保障员的电话：EU2206由杭州经停长沙飞往成都的航班上有一名乙肝晚期患者，需抵达长沙后转乘MU5784航班至昆明进行换肝手术，随行有医护人员，请重点保障，协助中转后续航班。
果断决策——“情况危急，必须全力保障!”
得知信息后，成都航空值班员立即将旅客情况和航班信息报告该部领导。其时，EU2206航班因航班管制原因已延误近1小时且无确切起飞时间，而后续预计起飞时间为22:50的MU5784航班正点运行，旅客衔接时间短、中转难度大。一边是人命关天，一边是保障困难，对此，成成都航空服管中心负责人果断下达指令：“病人情况危急，外站管理室必须全力协调，积极准备，做好航班保障及旅客救治协助工作”。随即，成都航空服管中心应急保障预案启动，地面座席值班人员立即与杭州、长沙外委代理单位协调，通报特殊情况并请求支援。
家属感激——“感谢你们，感谢成都航空!”
21:53，EU2206航班由杭州飞往长沙。地面座席值班员再次与长沙外站保障员进行了旅客信息确认。
而此时，长沙外站保障员早已为重病旅客提前办理了乘机手续，以便其到达后及时转乘航班。23:04，EU2206航班抵达长沙，在机位等待已久的长沙外站保障员周泽辉以最快的速度与乘务组完成旅客交接。在随行医护人员的协助下，他搀扶着旅客紧急赶往中转航班。23:26，该旅客顺利登机，旅客家属拉住周泽辉的手，动情地说:“如果不是遇到你们，真不知道现在是什么情形。很感谢你们，很感谢成都航空!
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