品牌服务提升队伍形象

　　坚持以人为本、服务至上的原则，常溧公路金坛收费站在征缴工作中牢固树立作为意识和品牌意识，连续3年坚持开展以热心服务、诚心服务、尽心服务、细心服务、耐心服务、虚心服务为内容的“心系车主、六心服务”主题实践活动，有效提升了队伍素质，端正了行业作风，树立了良好的从业形象。

　　3年来，该站将仪容端庄，政策公开，规范服务作为铁律，除了要求收费人员工作时不戴首饰，不化浓妆，不违规着装外，还在微笑服务、热情问答、标准用语等方面作出严格要求，先后有62人普通话考核达标；3年来，该站坚持快捷服务，二十四小时开足收费车道；绿色通道时刻保持畅通；同向车道超过20辆通行车辆，打开同向车道免费放行；单车收费平均不超过8秒；

　　3年来，该站通过细心服务，使车主抗缴违章率以平均15%的速度递减；并且为车主做好事490余例；

　　排忧解难120余起；扑灭大火四起，挽回经济损失130余万元，收费站共收到各类感谢信、锦旗、电话97次。

　　为了确保“六心服务”到位，站专门设立了委屈奖，做到骂不还口、打不还手，同时虚心听取车主意见，接受社会监督，力争收费零差错。收费员刘晓惠在平凡岗位上工作了17年，征费1300万元，从未发生错收错找情况。