“李祥斌热线”领航公交品牌建设

　　今年，合肥公交集团以“品牌建设年”为统揽，以制度建设和提高执行力为保障，重点抓好品牌建设，继续推进“双星”工程。

    据介绍，3月20日，享有“全国五一巾帼标兵岗”、“合肥市三八红旗集体”荣誉的公交服务热线以全国劳动模范，第十二届全国人大代表李祥斌的名字命名。更名后的公交“李祥斌热线”使用特服号码96166，实行24小时服务。其中早6:00至晚11:00为人工服务，其他时间为语音留言服务。

    热线人制订了《合肥公交“李祥斌”热线工作手册》，并进行新一轮岗位练兵，邀请专业礼仪培训师和广播电台资深播音员，进行电话礼仪和普通话发音培训。

    作为公交提升服务质量的重要岗位，公交“李祥斌”热线人除通过电话为市民服务外，成立了热线志愿者小分队。同时热线成员李祥斌、孔凡文等公交各级劳模在每周五来到公交综合服务大厅，接待乘客来访，为市民服务。