随着铁路部门“服务旅客创先争优”活动不断深入进行，越来越多的铁路基层先进人物事迹出现在人们的视野中。孙奇，作为呼和浩特铁路局呼和浩特车站的售票员，一名普普通通的铁路职工，她如许许多多奋斗在一线的铁路职工一样，默默无闻、兢兢业业在自己的工作岗位，贡献着自己的职业精神。说她平凡，可是她又是那么不“平凡”。
孙奇同志在售票岗位上，她苦练岗位技能，练就了“话音落、车票出”的硬本领，以日售车票2430张的优异成绩，刷新了全局单日售票记录。并总结提炼出“七字售票作业法”、“十二句服务规范用语”，被呼铁局客运系统广泛推广，打造了以自己名字命名的“孙奇党员售票示范窗口”。当然，这些成绩的取得都离不开她的努力付出。为了熟练掌握业务知识，她每天起早贪黑背诵温习，她更是把《管规》、《客规》、《运价里程表》等随身携带，充分利用一切时间学习，很快成为售票窗口的业务尖子，同事遇有问题都向她请教，她也是耐心帮助。为了拓展自己的服务领域，还坚持学习英语、口语和蒙语，真的是功夫不负有心人，经过她的努力，她掌握了这几门语言的日常用语，用到了自己的售票工作，服务了更多的旅客。
不幸的是，2010年她被检查出患有癌症晚期，但是她仍带病坚持工作，售票工作经常就是一坐7、8个小时，领导和同事看到她那么辛苦，纷纷劝说她；“孙奇，你生病了，还是回家休息一段时间吧。”孙奇每次笑着说：“我的身体没问题的。”就这样坚持工作着，直到病情恶化，她才肯回家治疗。
2012年3月中旬，我很荣幸参加了孙奇座谈会。身患癌症经过多次化疗的她并没有被病魔打败，她与我们热情地打招呼，她是那么亲切，那么随和。座谈会上孙奇同志与我们亲密接触，向我们传授了她多年从事客运工作总结的“十二句规范用语”等宝贵经验。虽然她身患重病，但是仍然关系铁路发展、心系工作，她通过新闻、网络、报纸了解铁路的发展动态。一说到售票工作，孙奇压制不住内心对售票工作的热爱之情，她还期盼着早日回到自己的工作的13号售票窗口和昔日单位同事。
我仔细倾听她讲述工作经历，深切感受模范标兵的气息，并向孙奇请教自己岗位服务中遇到的问题，座谈会充满了和谐、积极向上的浓厚氛围，我们一定能够谨记模范们的教诲与期望，以标准为根本，以勤奋为枝干，为铁路完善创新服务注入新鲜血液。
要把孙奇的服务理念与人格魅力传承下去，倾心为民，奉献社会，感动旅客。孙奇是新时期铁路职工的优秀代表，孙奇的先进事迹和可贵精神值得大家学习，孙奇的工作态度让人折服，孙奇高超的业务技能让人钦佩，孙奇与病魔搏斗的勇气和毅力让人感动，孙奇的光辉形象已经深深烙印在铁路干部职工心中，并成为引领我们奋勇前进的一盏明灯。
当前，铁路科学发展正处于关键时期，十分需要大力弘扬孙奇信念坚定、甘于奉献、勇当先锋的优秀品格和崇高精神，激励广大干部职工立足岗位，按标作业，恪尽职守，甘于奉献，更好地承担起服务经济社会发展、服务人民群众的责任和使命。(作者系评论员 曲乐)
