这个故事还要追溯到1月12日，当天一条求助微博在网上出现：吉安的小芯怡因意外烧伤，需要从吉安转院去北京治疗，然而小芯怡的父母却无法及时到车站购票。“南昌铁路”官方微博得知这一消息后，第一时间让工作人员为他们购买了次日开往北京的卧铺车票，承诺一路亲情护送。 在他们的呵护下，小芯怡得到了及时的治疗，爱心的通道让旅客的旅行更加的舒适温馨。
其实，在很多地方我们都能够看到铁路部门服务于群众的报道，传递着正能量。但是，通过微博来求助的方式在今天简直是屈指可数。随着科社会的进步，科技的发达，网络也成为了大家必不可少的手段，将网络运用到铁路上，笔者认为是一个不错的举措，现在有句话是“有事不懂问度娘”，但是只要我们有困难，通过微博的方式来求助，这样可以让许多的网友发现，这样有时候也会事半功倍。铁路部门也丝毫未停下住脚步，不断地能够积极的去适应民众的思想和整个环境的变化。真可谓是解民众之所难。
在笔者看来，铁路部门开通微博求助这个方式，是全心全意的为旅客们着想、服务。铁路部门近年来开通的这些网络购票和官方微博互动等，还不都是为了能更好的服务于民众吗?其实，在每年都要经历的春运工作中，这些网络购票渠道，和在官方微博频道上。帮助民众们解决了多少的困难，避免了多少民众因为购票而日益徒劳。
其实，我们每个人都拥有一颗爱心，不管大爱还是小爱，只要人人都能够传递一份爱心，这样爱能够传递的更远。铁路部门也可以在开通这些网络渠道的同时，也需要提高服务质量，官方微博提供给旅客一个很好的交流平台，笔者也相信，这个平台也可以成为一条大爱的通道，为更多的旅客提供帮助。(包建)
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