6月28日，是东航云南公司地面服务部搬迁昆明长水国际机场运行一周年。一年来，面对现场运行巨大改变，带来诸多挑战，部领导班子带领全体干部员工奋力拼搏，以公司“二次创业”的历史任务为目标，迎难而上，一步一个脚印，实现了安全生产平稳运营、服务质量持续提高和员工队伍和谐稳定。
风险管控 反违章
在这一年里，面对新增廊桥业务和机坪道路变化等潜在风险，地服人始终把安全作为生存和发展的根基，以制度落实、风险管控为核心，积极探索，不断改进和完善安全管理模式。
转场当日，廊桥靠接成为公司上下关注的“焦点”，面对首次“实战”，地服人沉着“应战”来了个“开门红”。然而靠接时间长短不一，桥口与舱门间距参差不齐，让地服部从上到下感觉到困难远远比预想的大。为此，廊桥队从训、培、练上狠下功夫，实现模拟操作与实操平稳过渡;以SMS为抓手，排查风险，优化操作流程，修订《登记桥作业指导书》5次，补充完善大风、大雾及暴雨等特殊天气下应急预案，在确保安全前提下，实现了一次靠接、一次达标的良好佳绩。
车辆故障“治病”变为体检“防病”。针对长水机场两个长坡致行李牵引车转动轴和离合器片高频损坏，以及部分“高龄”车辆不易起动等情况，在困难面前，地服人办法远比困难多，及时开设“车辆流动诊所”，每天24小时进行“巡诊”，为突发故障车辆及时进行维修或现场施救，确保了车辆安全运行。
创新服务 树品牌
思路决定出路，创新服务首先是来自于观念的更新和理念的创新。多年来，地服部结合实际积极探索创新服务新模式，以“咬筷子”锻造员工会心微笑。转场后，进入新的工作环境从“微笑服务和姓氏服务”上“起笔”，开辟了具有东航特色的创新服务新通道，树立起这两张服务“名片”。
当初，为了提高服务质量，在打造服务品牌过程中，地服部秉承“以客为尊、倾心服务”的服务理念，推行“三多三要三关注”，着力打造人性化服务。做到旅客进入柜台前主动问候，办理时关注旅客出行需求，旅客办理完毕后多提醒一句等方式，使旅客的满意率得到进一步提高。
建立VIP旅客乘机“一站式”办理，着力打造便捷服务。面对“长水时代”与老机场保障上巨大变化，地服部通过梳理服务流程，及时优化资源，让VIP服务中心接管专柜，并增加值机柜台，建立VIP旅客电话值机服务和电话预约服务，使VIP旅客从值机到登机尊享“一站式”便捷服务。
开展“330下午茶”时光、“微笑律动操”、“行李管家七星”服务……地服人上下同心，齐心协力，实现了转场一周年服务质量更上一层楼。
排忧解难 保稳定
基础实则大局稳。地服部党委始终以“家庭化”教育方针，来“经营”和管理这个大家庭，党委班子成员实行“接待日”深入科室倾听员工心声，设身处地考虑员工需求，实实在在解决员工后顾之忧。
一直以来，后勤保障是员工最为关心问题，也是部党委考虑得最多，在公司相关职能部门大力支持下，与驻场多家单位沟通协调50余次，最终让所有的问题在转场前期得到妥善解决，及时化解员工在听懂、住、行等方面可能出现的一系列不稳定因素。新机场运行后，“党委班子接待日”先后解决员工思想问题100多件，化解各种矛盾50多起;针对新机场员工看病难的实际，建立排忧解难机制，实施员工关爱工程，购进一批常用药品发放到各科室，搭建一条党群、干群爱心桥梁。
与此同时，加强党支部的建设，落实支部书记“恳谈日”活动，从工作、学习、生活上与员工面对面交流，了解员工所需所想，并及时给予解决落实。建立起党员干部一对一结对帮扶活动，从点滴入手，帮助部分员工解决生活问题，从而建牢员工队伍稳定这块基石，进一步增强了地服部凝聚力、向心力和战斗力。
文化聚力 固根基
回首一年来历程，地服部服务质量持续提高，2012年第三季度跃居前三甲。事实证明，在“地服文化”引领下，员工工作激情得到进一步迸发，持续释放出新的生机和活力，提高了服务质量，也促进了地服部的发展。
如果说6月28日是地服迈向事业新分割点的话，那么，持续的“地服文化”是员工追求事业新起点的引领。前期，在还没有启用长水机场，值机柜台、廊桥操作台、机坪上，随处可见到着地服工作服员工紧张有序的忙碌，一次次流程的测试、演练，使得新的操作系统业务技能得到撑握和提高，有时没有一口水喝、没有一口热饭吃，但一种信念和一种精神始终支撑着全体员工一路向前，那就是“地服精神”。
元旦佳节一场大雾突“袭”，延误航班考验着地服部……，全体干部员工“总动员”，既有在岗位上连续奋战两天两夜没有合眼的一线干部员工，也有抛下年幼生病住院孩子的机关干部员工，他们用“地服精神”书写一曲曲华丽的篇章。
“地服文化”建设，凝聚了人心，为地服部安全、服务、稳定打下了思想基石，也激励着全体干部员工奋发向上，为构建“幸福东航、美丽云南、和谐地服”不懈努力。
管理提升 增活力
站在新的历史起点和改革发展的关键时期，为夯实基础管理，公司把今年定位为“管理提升年”，按照这一要求，地服部以提高全体干部执行能力、管理能力为目标，以落实管理人员“思想、责任、工作”三个到位为抓手。领导班子率先垂范，以身作则，转场以来，为保证上情下达政令畅通，现场运行协调解决及时有效，实行一主一副24小时“双值班”制度，7名班子成员全部“泡”在长水机场。
年初，成立了管理提升工作小组，按照“党政一把手”抓全局，分管领导谁管理谁负责总体要求，积极组织开展“管理诊断下基层”活动，实行科室管理经验交流学习，查找管理短板和薄弱环节，帮助科室解决管理过程中存在的突出矛盾和共性问题，有力夯实了科室领导管理基础，实现管理突破，提高了现场运行管控能力。
以公司党委班组建设五年规划为抓手推动班组管理提升，建立了《地服部“六型一化”班组建设实施方案》，成立了班组标准化建设推行项目小组，制定《地面服务部班组例会管理制度》、《地面服务部班组安全管理制度》等7项制度，明确了相应管理内容，细化了工作要求，指导和规范班组管理工作，提高班组管理水平进一步提升。
