一段航空公司“野蛮搬运”的视频日前在网络上迅速形成热议。有网友谴责质问职场职业精神缺失，也有网友呼吁应关注“野蛮搬运”背后搬运工的生存状态，更多地给予这些底层劳动者宽容理解与人文关怀。
据业内人士反映，“野蛮搬运”已成为航空运输中司空见惯的常态。有关专家学者指出，这种常态暴露了承运方对监管责任的疏忽与缺位，也反映了追责体系处罚过轻等制度缺陷。
回放：“野蛮搬运”引发网民广泛热议
一段工作人员在广州白云机场给飞机“野蛮上货”的视频近日来在网络上被转载超过百万次，迅速成为网络热点。
这段4分23秒的视频拍摄内容是，停机坪上一位身着橙红色制服的工作人员往传输带上搬运纸盒状包装的货品。他将原本排列整齐的盒子三三两两抱住，扔向传输带。大部分盒子弹开掉在传输带两边的地面。一车大约数百件盒子扔完后，他才与另一位工作人员一同将散乱在地的盒子摆放上传输带。
据悉，这段视频是一位外国旅客拍摄下来的，视频迅速引发了网络热议。许多网友由此联想到了自己乘机托运时被损坏的行李箱，表示了强烈的共鸣。网友“恬静的yukyee”说：经常事!到哪里维权?自己的行李密码锁都摔坏了!打不开行李。同事的行李箱套个行李袋，拿行李时袋都不见了。真皮行李箱伤痕累累惨不忍睹……
有网友将此事与职业道德联系起来，痛斥中国职场职业精神的缺失。网友“冰翼”称：广州白云机场的地勤为航班上货的情况，再次成为国际笑话。视频上这位搬运工工作时表现出如此荒唐的敷衍、漫不经心，实乃当下职场的最佳写照，下意识地损人不利己，最后营造一个没有安全感的窘境!
网友“壹踏糊途”则称，其实这种“损人不利己”不是最可怕的，最可怕的是在这种社会风气带领下，越来越多的年轻人前仆后继地变成了这种人。
也有网友对搬运工表达了宽容理解，有网友就认为，工作人员只是为省点力气，是工作程序设置不合理，应当宽容相待。网友“皓牛牛2013”说，纸箱子可以一次抱起三个扔过去，看起来很轻。如果不是易碎品，比一个个摆到传送带上快得多。
追踪：业内人士都惊讶的“野蛮搬运”
我们对此事件进行了追踪调查。广东省机场集团已在官方微博回应澄清，“经查，此次航班货物装卸事件是驻场一家航空公司地面工作人员所为，航班货物装卸属其自营业务范围，并非机场工作人员所为。 ”
据广州白云机场一位不愿透露姓名的业内人士透露，白云机场在场内装卸货物的只有机场和南航两家公司。经过认真调查，从视频中装卸工人橙色衣着来看，可以完全断定不是机场公司的工作人员所为。而当天此次航班也不属白云机场代理。 “此事是南航的搬运工所为，只是碍于两家单位的情面，我们不好对外公开指明。 ”
这位业内人士称，虽然野蛮搬运是全世界机场普遍存在的“通病”，但像这样“疯玩行李”却不多见。 “从视频中来看，这个工作人员带着较强的情绪发泄。按常理，一个班装卸行李都有三四个工作人员在现场，可相当长时间都是这一个工人在倒腾，目前当事航空公司并未通报相关情况，不好判定。 ”
一些网友根据工作人员制服颜色也做出判断，该工作人员可能供职南航。 随后与南航联系核实，南航宣传部门的相关人员始终不接听电话，南航官方也未对此事作出任何回应。
据了解到，许多民航界业内人士在观看了这段视频后都明确表示，不管是哪家公司负责承运的，也不管当时出于何种理由，这种“野蛮搬运”肯定是一种非常暴力的不规范服务行为，应该进行严肃整改。
追问：“野蛮搬运”为何成了常态?
当“野蛮搬运”的视频曝光后，众多网民反映，这绝不是一件偶然事件，而只是不小心被曝光的“行业常态”，其实“野蛮搬运”不仅存在于民航，在快递业等多个行业都普遍存在着。那么为何“野蛮搬运”成了司空见惯的常态了呢?谁又该为“愤怒的行李”负责呢?
广州市合邦律师事务所律师黄志威则认为，在法律层面或单位内部规章，对不规范服务行为的免予追责或处罚过轻，是让这种不良行为不断泛滥和繁殖的根源所在。“法律法规处罚太轻，或公司内部疏于管理，睁一只眼闭一只眼，会使这些不良行为不必顾忌不良后果，违规行为的成本代价太低，从而成为行业常态。 ”
我们查询到中国民航总局2006年颁发实施的 《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》，“对每名旅客随身携带物品的赔偿责任限额为人民币3000元，“对旅客托运的行李和对运输的货物的赔偿责任限额，为每公斤人民币100元”，而这是赔偿责任的“最上限”。
广州市民张涛就曾因托运一箱酒损坏与航空公司交涉过赔偿问题。他介绍：“损害的认定十分麻烦，航空公司拼命压价赔偿，我感到耗时耗力，只好让步了事，一箱一万多的茅台酒最后也只赔了3000元。 ”
航空公司内部对不规范服务行为的监管追究又常常成为一纸空文。广东省社会科学院产业经济研究所所长黎友焕认为，航空公司内部对搬运等行为都有相应的监督处罚制度，甚至搬运现场都是在摄像全程监控下完成的，但“皮鞭高高举起却从不落下”的管理方式让这些不良行为就在监管者“眼皮底下”也在司空见惯地上演，制造出“愤怒的行李”，实则是对旅客的不尊重、不负责。
中国民航管理干部学院副教授邹建军表示，通过野蛮搬运的视频也警醒我们，应关注这些底层劳动者的生存状态，这种工作状态是由无奈的生存状态而引发的。
