2013年7月3日23:50分，由西安飞往深圳的CZ3794航班上南航乘务员施振华正在进行客舱服务。忽然，细心的她发现高端经济舱的一名男性旅客表情痛苦，左手扶着下颚，右手则向她急切地地摆动示意。
“这位先生，您感觉不舒服吗?”施振华俯下身子，询问这名男性旅客——然而旅客却继续用左手扶着下颚，右手指了指自己的嘴巴，又摆了摆手。旅客略显奇怪的行为让施振华感到有些迷惑——“我当时就想，也许，他因为什么原因不能说话?”，事后回忆，施振华如是说——随即，施振华返回服务台拿来了纸和币，并将事情向乘务长孙静进行了报告;在收到报告后，孙静便立刻与施振华一道，前往病人所在的位置查看情况。
“先生，您那儿不舒服吗?”孙静问。
——“下巴脱臼”旅客写道。
“您曾经有过这样的病史吗?”
——“有”
“那我们尝试帮您寻找下医生好吗?”
——“好”
………………
通过乘务长说话、旅客书写的方式，双方终于得以进行较顺畅的交流。但不巧的是，进行机上广播后发现，航班上并没有医生。于是在征得旅客同意后，孙静一方面请机长联系地面工作人员安排救护人员，另一方面则指派头等舱乘务员柏竹陪进行全程陪护。
在获悉已做出万全的安排后，旅客紧绷的神经开始放松下来。由于曾经发生过下颚脱臼、自身已有一定的处理经验，旅客开始尝试自行复位脱臼的下颚，并在半个多小时的努力后，成功将脱臼的下颚重新复位。
下颚复位后，旅客终于可以与乘务员进行顺畅的交流——原来，这名旅客姓黄，下颚曾有脱臼史，经治疗本已痊愈;不了近期身体过度疲劳，导致旧病复发，幸亏乘务员及时发现并提供了协助。
在飞抵深圳离开客舱时，黄先生又特意前往服务台，对乘务组的悉心照顾表示感谢，并留下了热情洋溢的感谢信。
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