电话赶在旅客打进12306前

2013年7月9日，大连客运段担当的大连至哈尔滨西的G65次列车在沈阳北站开车后，列车长李进在巡视车厢时，在4车08D座椅上发现一个黑色“普拉达”牌皮质男士手包，经询问周围旅客，确定为旅客遗失品后，立刻传乘警张德惠到场，在和乘警核实后，确定包内有现金4700余元人民币，102美元，各种银行信用卡共12张，身份证2个，返程G312次车票两张。

考虑到旅客丢失物品的急切心情，想在旅客打来求助电话的第一时间让旅客放下悬着的心，列车长李进马上拨打12306客服电话，与客服中心联系备案，约10.25分左右，列车长接到客服中心来电，得知已经联系到遗失手包的旅客，并留下联系电话。列车长马上通过电话联系到丢失手包旅客，电话中，旅客已经交集万分，情绪很激动。列车长立即安抚了该旅客，稳定了旅客的情绪，与旅客约定交接地点和时间后，这才放心的放下电话。

下午17点22分，返程G318次终到大连北站，旅客常先生早已经在站台上焦急等待，与列车长见面后，激动不已，在与乘警核实了旅客身份及包内物品后，将遗失的手包交回失主。旅客常先生感动地说：“列车长同志，太谢谢你们了，这个包里现金不算多，但是我的银行卡和信用卡还有身份证全在里了，这要是让不法分子拿走，后果根本无法想象啊，能在这么复杂的情况下，拿回我的包，真是太感谢了”!当旅客提出要带全班组乘务人员去吃饭时，列车长说，这只是我们的本职工作，婉言谢绝了该旅客。