梧州货运中心大讨论形成共识

“优质服务不是简单的一个微笑，而是更多地体现在能否为货主提供方便快捷的全过程服务之中。”近日，在梧州货运中心开展的“铁路走向市场”大讨论会上，玉林货运营业所负责人张喜平的一段发言。

自货运组织改革正式实施以来，梧州货运中心以“眼睛向内找差距，坚定信心求发展”为主题，分领导班子、科室营业所、营业部三个层面组织开展大讨论。从思想观念、服务质量、业务素质等方面，认真反思差距找不足，积极推进整改抓落实，确保大讨论活动有的放矢，富有成效。

该中心领导班子成员分头深入各营业所和营业部组织开展讨论活动，发动干部职工围绕“铁路走向市场”存在的差距和不足，思考推进货运组织改革的思路和对策。通过大讨论，干部职工查找出思想观念融入市场意识不强、从业人员服务质量不高、参与市场竞争意识不强等六个方面的问题，进一步明确了改进和努力方向，使干部职工真正转变经营观念，将“列车向着市场开，服务围着客户转”理念贯穿于企业经营活动的整个过程，想方设法满足客户服务需求。

该中心在积极开展大讨论活动的同时，进一步完善物流客户经理制，重点抓好“前店”建设，通过敞开收货、网上受理、开设“综合服务窗口”等，为客户提供“一站式”办理、“一条龙”服务，让客户享受到“货主家中坐，能运全国货”的礼遇，切实感受到货运组织改革带来的最直接、最方便、最快捷的服务体验，不断扩大市场份额。