新疆铁路春运：临客服务质量不临时

    1月17日22点40分，自乌鲁木齐开往北京西的L30次旅客列车缓缓驶出乌鲁木齐车站，看着一辆辆崭新的车体，感受着大列空调的温暖，谁能想到这是一列春运临时客车？

    今年春运期间，乌鲁木齐铁路局（以下简称：乌铁局）加开了83列临客，如果你买到了临时列车的车票，不必担心列车服务质量，因为担当临客乘务任务的是训练有素的乌鲁木齐客运段担当图定列车的列车员，服务标准、作业标准与图定列车一个样。

    看到，经过精心整修的临客车体，各种服务设施设备和卧具备品齐全完整、质地良好、清洁卫生、色调协调。今年春运期间，乌鲁木齐客运段有15个车班共 600多名列车员担当了临客乘务任务，获得全国铁路红旗列车称号的北京车队、上海车队就分别担当了北京和上海方向的临客。在乘坐图定列车时，列车服务人员 三要、四心、五主动(接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见)和对重点旅客三知三有(知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接)，在临客上，广大旅客一样能感受到。

    乌鲁木齐车站工作人员称，各车班都把临客乘务工作当成一项光荣的任务，十分重视，成都车队在接受了2趟北京方向的临客任务后，认真组织，针对沿途线路特点，制定安全预案，自班组接车起干部全程参加班组的备品请领、库内整备等各项工作，确保高质量完成临客乘务工作。