春运工作中最直接与旅客打交道的是售票员，很多旅客眼中的售票员大多是高高在上并且面无表情、语气生硬的。但在售票员眼中的售票工作只能用两个字来形容――“辛苦”。
从询问出行时间、到站和座别到复唱所购车票的信息加上报出所收金额和找零售票员每正常售出一张车票大约要说十句话，售票员每正常工作一天大约要售出1400张左右的车票，即平均每一分钟就要售出1到2张车票，加上正常的旅客问讯，售票员正常工作一天至少要说上万句话，运输繁忙或是列车正常运行出现问题时，售票员的工作量则是成倍增加。咽喉炎、颈椎病、腰肌劳损已成了每一个售票员的“好朋友”。售票员就像是一台高速运转的机器，不仅繁忙、思想还必须高度集中，若有一秒钟的分神或是一丝差错，打错票要自己掏腰包，这种事也是很常见的。
作为售票员受委屈已经成了家常便饭，在一天十二个小时的工作时间里通常只有吃饭的一个小时可以休息，碰到售票繁忙的时候连吃饭或是上厕所这些每个人都具备的最基本的权利却常常不被旅客理解。有很多旅客对售票窗口对外显示的售票时间视而不见，当售票员到点关窗吃饭时，却经常有人用“这么忙的时候你们还吃什么饭!”这样的言语来指责售票员。在这里我想为售票员喊“冤”，大家都是社会中的一员，只是分工不同，每位旅客需要理解，需要被尊重，售票员也需要理解，售票员也需要被尊重。
笔者闻悉，从去年开始到今年“七一”前，全国铁路在客运窗口单位深入开展“服务旅客创先争优”活动。围绕优化服务环境、改善服务态度、提高服务质量。相信在不久的将来我们的铁路服务质量一定可以上一个新台阶，届时，我们的售票员是不是应该受到应有的尊重呢?
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