三问铁路购票：网络难登电话难打窗口难买如何解

　　1、自助购票更方便吗? 足不出户很方便，但电话难打、网难进等问题让便捷性打折扣 把二代身份证在取票机上一划，火车票信息就出现了，再点击打印，一张K601次硬卧车票就到手了。从北京火车站西侧的网络取票大厅出来，大学教师王楠觉得眼前的一切有点难以置信。

　　真方便啊，有点像机场自助值机，没想到买火车票也有这么一天!今年春运，王楠没去代售点窗口彻夜排队，而是在温暖的办公室，边喝茶，边浏览中国铁路客户服务中心网站——www.12306.cn订票。足不出户，网银支付，铁路售票早就该这么信息化了!

　　为了方便旅客足不出户购票，今年春运，铁路推出了网上购票这种新方式，还扩大了电话订票范围，统一了订票电话号码。其中订票电话线路增长到10.8万线，约为去年的两倍。进入售票高峰期以来，平均每天有200多万名像王楠那样的旅客，成功通过网络和电话购得车票。这部分自助购票数占购票总量的36%。不用彻夜排队、不用露天受冻、买票不受时间、空间限制成为自助订票方式受推崇的三大理由。