2012年春运从1月8日开始至2月16日结束，共计40天。我做为一名自愿者参与到春运中来，感到既兴奋.激动又有点紧张。在的浪潮中，我真真切切地感受到春运带给我的震撼。
从退伍到参加工作这十几年的时间里我从一个懵懂少年慢慢转变成一个成熟青年，在这期间每年的春运都给我留下了深刻的印象。我以列车员的身份参加过春运，到现在我还记得当时的情形，在列车上，每两人负责一节车厢，要做清洁，安全宣传，到站通报，开门锁门，要有服务的精神，真诚微笑待人，在列车上什么样的人都有，三教九流，农民工，知识分子，党员等等，为了能开展工作所以要真诚的与乘客沟通，耐心的解释乘客的疑问，带着把乘客当做自己的家人的态度投入到工作当中，当列车晚点的时候，车厢拥挤的时候很多乘客的态度会变的相当的恶劣，我们要去理解.包容并且劝解，使大家能平安出门安全幸福的到家。
今年我很荣幸的作为自愿者参加到春运的大潮中来，我又有了别样的感觉，1月26日早上我6点就起床了，带着无比激动的心情坐着公交车赶往火车站，一路上车开的比较顺利，8点钟我就赶到了火车站，这时火车站的道路已经进行了交通管制，我还必须再走上二.三百米的路才来到了火车站广场，广场上的临时候车大帐篷早已搭建好了，广场上挤满了人，一个个拎着大包小包的乘客正在候车，在马路边有武警战士们巡逻，戴着黄帽子，穿着绿马甲的自愿者格外引人注目，他们帮助车站维护次序，疏导乘客，为乘客义务拎包，带路等等。这时我的同事们也陆续赶到了，大家集合后也领到了小黄帽和绿马甲，穿戴好后我们也加入了志愿者的队伍当中，第一次做志愿者显得异常的笨拙，许多信息我也不太清楚，当被问到不清楚的信息时，我就木讷了，乘客就开始对我产生了怀疑，问道：“你们是不是骗子，现在的骗子太多了。”说实话当时我的内心受伤了，心想“我们那么辛苦的志愿为你们服务，为什么不信任我们”，但是转念一想，要是换成我碰到这样的情况我也会有同样的疑惑，所以我当时并没有发火，而是微笑的对他解释，也许是原来有做过列车员的经历，后来心情放松了，微笑也多了，慢慢的也熟练了，一个上午的工作下来双脚都站的发酸，可我的心却是甜的，因为我帮助许多需要帮助的人，听到了无数声的“谢谢”。作为志愿者，首先要热情，学会微笑，并能够承受委屈，也让我明白了“有困难找志愿者，有时间就做志愿者”的真正含义，也让我体会了一份不一样的春运。
今年的春运和以往的春运特别的不同，以往的春运听到的都是埋怨和谩骂可今年的春运听到最多的表扬和感谢。今年路局实行了网上订票和电话订票让春运一票难求的现象得到改善，实名制的推行杜绝了黄牛党的横行，志愿者的加入大大的缓解了春运期间脏.乱.差的现象，也改变了以往乘客对铁路工作的不屑到尊重的态度，当我从别人嘴里听到他们对铁路工作的肯定和支持的时候感到无比的自豪，因为我是一名铁路职工。（王恺）
