“闺女谢谢你，这样的旅途设计实在是太贴心了!”5日，在重庆龙头寺火车站售票大厅，一位叫张学梅的旅客拉着工作人员的手说到。张学梅因为家里有急事要在7日前赶回包。“如果按照以前先从重庆到成都，再由成都乘直达列车至包头的路线，需要近40个小时。”张学梅介绍。重庆火车站工作人员在得知她的情况后，帮她这设计了“重庆—西安—包头”的路线，虽然需要在西安转一次车，但只需25个小时就能到达包头。
重庆火车站相关负责人介绍，2012年春运期间，重庆火车站服务台除了为旅客提供爱心服务、快速导购、投诉咨询等服务外，还新增加了一项服务内容——为在重庆火车站转车的旅客提供旅途设计，按照其要求规划行程。“现在火车站每天都会抽调售票骨干在服务台为中转换乘的旅客提供转车咨询。” 该负责人表示。
“自春运开始，我们平均每天要为50多名乘客提供旅途设计。”该负责人说，在旅客出现旅程时间吃紧或所需购买车票缺票时，由售票骨干为旅客设计的路线将最大限度的帮助旅客按时到达目的地。
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