莒县东收费站：多项措施提升微笑服务水平

　　为进一步加强文明服务工作，提高为民服务、争先创优意识，莒县东站积极行动，以春运安全保畅工作为契机，深入推进金牌服务建设，采取多项措施，不断提升微笑服务水平。

　　一是加强组织领导，提高思想认识。召开工作部署会议，不断加强近期文明服务工作部署，要求广大人员不断加强思想认识，以春运保畅为契机，深入开展“文明我先行，服务我更优”为民服务活动，在全站范围内形成争当文明服务明星的赶、争热潮，不断深化服务内涵，加强文明工作落实，深入推进服务品牌建设。

　　二是加强服务创新，创建长效机制。该站一直将文明服务理念创新作为收费文明服务的指导思想，在推进标准化服务建设的同时，一直将服务理念创新工作作为重点来抓，突出为民服务理念，以司乘满意为标准，扎实开展文明服务创新工作，将文明服务工作深入人心，推行文明服务长效机制，形成文明服务工作人人参与、人人落实、争先创优的良好氛围。

　　三是加强排查梳理，及时整改提高。结合实际情况适时开展各项文明服务评比活动，不断通过赶、学、比、超的的方式增加人员学习热情和学习效率。通过召开收费研讨会等形式，全面排查、逐项梳理在文明服务工作中管理方面、落实方面、执行措施上等好的做法存在的和不足，将好的方面进行评比学习，对存在的问题及时制定针对性的整改措施，将整改要求落实到每一位员工，有计划的开展整改工作，努力提升全所文明服务水平。

　　四是加强培训学习，提供优质服务。通过采取组织集中培训学习、轮岗交流等方式，从业务技能、思想意识、文明服务、军事化管理等内容着手，加强人员培训，提高人员业务素质技能。以“感谢式服务”、“互助式服务”为基点，进一步创新服务理念，提升服务品质，强化服务兑现，为司乘人员提供亲切、温馨的优质服务。