2012年，黄黄管理处坚持按照“服务提升年”的总体部署，以省局开展的费收“三创”竞赛活动为载体，以“六抓六提升”为重点，着力在目标任务、服务能力、服务质量、服务环境、服务效率等方面下功夫，以“六大举措”全面落实费收“三创”竞赛活动，全力确保完成2012年费收目标等各项任务。
一是抓征费管理促目标任务再提升。严格执行收费政策。认真学习领会收费政策和各级文件精神，坚持执行上级的相关法律、法规，坚持依法征费，确保实现“4个百分百”（即通行费实征率100%、入库率100%、政策落实率100%、“绿色通道”开通率100%）。全面增强挖潜增收实效。进一步细化、量化目标任务，强化全员征费意识。全面加强堵漏增收的力度，进一步规范特情车的操作、监控和复核程序，力争多收、超收，切实做到应征不漏，应免不征，颗粒归仓。
二是抓精细管理促服务规范再提升。着力实现收费管理达“四化”。认真梳理现有的收费管理规范，对《收费管理手册》中的规范进行再提炼、再完善、再优化，不断增强各项规范的实用性和指导性，着力实现收费管理规范达“四化”（即制度管理精细化、操作流程程序化、考核评定严格化、激励机制人性化）。坚持以迎国检标准评定内业管理示范单位，在实施过程中，坚持做到“严、细、精、实”，进一步加强收费内业资料的检查和指导力度，年末综合评定出“内业管理示范单位”2-4个，努力达到人人有标准可遵、事事有标准可循的收费管理规范体系。
三是抓队伍素质促服务能力再提升。坚持以提升收费人员的服务水平、业务技能、管理能力、工作作风及站所窗口形象、通行能力为总体目标，实施“一加三”的培训计划，树立一种观念即终身学习的观念，建立“三种模式”即收费员培训模式、管理员培训模式和管理干部培训模式，分层次对收费各岗位进行针对性的业务培训，全面提升收费队伍的业务素质和工作能力。坚持做到考核过程中的“三监督”：一是所监控员对当班收费员做好标准化服务的实时监督；二是路段分中心以抽查记录和录像的方式实现对站所收费、监控人员的监督；三是稽查大队对分中心、站所以现场检查、暗访等形式进行稽查和监督。持续开展业务典型培树活动，创新评选方式，深入挖掘收费队伍中的先进和模范，着力培树一批业务能手、服务之星、特色班组、示范单位和示范窗口等典型，并将优秀典型向省厅、省局推荐，充分发挥先进典型示范效应。
四是抓窗口形象促服务质量再提升。坚持以细化服务标准、量化考核指标、强化服务能力为三大举措，以“服务创优”为目标，坚持硬件、软件“二手抓”，硬件方面按照服务司乘人性化的特点统一配置、完善收费设施，进一步加快基础设施的改造步伐；软件方面对《收费服务礼仪手册》中的内容进行再优化，进一步量化、细化岗上行为、操作流程、文明服务等考核指标，采取定期检查和不定期抽查、内部检查和外部监督相结合的形式，加大考核力度，坚持推行“五心”（即文明用语要热心、业务操作要细心、查验车辆要尽心、回答询问要耐心、微笑服务要真心）服务，实现从规范化服务向提升服务质量和司乘满意度转变，形成统一规范的收费服务标准体系。
五是抓稽查管理促服务环境再提升。充分发挥稽查职能。以全面提高稽查人员素质为中心，一手抓事前预防管理，一手抓事后防范管理这两个前后环节，促进和提高预防能力，强化预防管理，完善稽查机制。坚持内外稽查齐抓共管。充分发挥稽查大队的职能作用，不断创新稽查机制，积极开展各类稽查活动，坚持与多方的联动稽查机制，以收费系统软件和监控设施为手段，加大对收费管理的稽查，进一步严肃岗亭纪律，规范现场管理，营造良好的收费环境。
六是抓应急保畅促服务效率再提升。坚持“抓安全、促发展、创和谐”的工作思路，切实从制度上、措施上、行动上加强收费安全生产管理，坚持通过会议、学习、演练等形式增强职工安全意识和防范技能。认真落实安全生产责任制。加大汛期、春运和节假日的安全检查力度，严格落实费收应急保畅的相关要求，坚持所长带班制度，加强费亭、票管监控室、库房等重要区域的管理；加大收费营运保障设施投入，积极引入新技术、新设备，坚持落实机电设备保养、维护制度，保证人、财、物的安全和收费设备的正常运转，确保全年无安全责任事故发生。
